Связанные одной сетью

Предприниматели и представители власти считают, что критически важным для бизнеса после пандемии станет умение использовать онлайн-каналы продвижения и продаж

Издательский дом «Коммерсантъ-Юг» провел онлайн-конференцию «Меры поддержки бизнеса. Сервисы, которые заработали в новой реальности». Среди его участников были представители органов власти и бизнеса. Они пришли к выводу, что одной из самых эффективных бизнес-стратегий в настоящее время является повышение уровня цифровизации и более активное использование онлайн-каналов продаж товаров и услуг.

С начала апреля новые меры поддержки наиболее пострадавших от пандемии коронавируса отраслей экономики были запущены как на федеральном, так и на региональном уровне. Среди ключевых решений такого рода со стороны федеральных органов власти заместитель министра экономического развития Ростовской области Евгений Дорошенко назвал перенос сроков уплаты налогов и страховых взносов на шесть месяцев, а также снижение ставки страховых взносов вдвое — с 30% до 15% — и программы льготного кредитования системообразующих предприятий. Также замминистра обратил внимание участников прямого эфира на инструменты поддержки, направленные на сохранение занятости,— беспроцентные кредиты и безвозвратные субсидии на выдачу заработной платы. В рамках последней введенной программы кредиты на восстановление деятельности можно получить под 2% годовых; при этом, если заемщик сохранит не менее 80% рабочих мест, то ему спишут 50% основного долга и процентов по нему. Если сохранить удастся 90% рабочих мест и более, задолженность будет списана полностью.

«Губернатор Ростовской области также принял план первоочередных мер на региональном уровне,— добавил Евгений Дорошенко.— Они направлены, в частности, на снижение налоговой нагрузки для субъектов МСП, работающих в наиболее пострадавших отраслях». Господин Дорошенко напомнил, что решением главы региона Василия Голубева в Ростовской области снижены ставки по специальным налоговым режимам: с минимально возможных 6% до 1% доходов или с 10% до 5% прибыли для предприятий на упрощенной системе налогообложения. Налог на вмененный доход сократился с 15% до 7,5%, при этом сумма потенциального дохода также сокращена вдвое.

«По решению губернатора создан экстренный ситуационный центр по обеспечению стабильности экономики,— продолжил Евгений Дорошенко.— Помимо представителей региональных институтов поддержки бизнеса, в центре работают специалисты из банков и Федеральной налоговой службы, это позволяет давать на все вопросы квалифицированные ответы в сжатые сроки».

Среди принятых на Дону мер поддержки МСП господин Дорошенко отметил также выдачу Ростовским региональным агентством поддержки предпринимательства (РРАПП) льготных займов под 1% годовых на срок до трех лет с отсрочкой платежа до шести месяцев. Кроме того, было принято решение снизить в два раза — с 1% до 0,5% — комиссию Гарантийного фонда Ростовской области.

«Как банк с государственным участием, мы вовлечены во все федеральные и региональные программы поддержки предпринимательства,— заявил управляющий ПАО «Банк ВТБ» в Ростовской области Юрий Авдеев.— Госпрограмма восстановления деятельности под 2% годовых с возможностью списания кредита при выполнении ряда условий вызвала у предпринимателей серьезный интерес. Мы одобрили по ней 137 сделок на 717 млн руб.».

По словам господина Авдеева, по льготным кредитам для выплаты заработной платы сумма одобренных ПАО «Банк ВТБ» займов составила более 122 млн руб. «Предприниматели хотят сохранить персонал,— объяснил Юрий Авдеев.— Они демонстрируют высокую социальную ответственность перед своими работниками, и мы их в этом поддерживаем». Также среди ростовских компаний оказались востребованы как государственные, так и собственные программы ПАО «Банк ВТБ» по реструктуризации действующих кредитов. Банк в регионе одобрил сделки по реструктуризации на 7,1 млрд руб.

Голубые океаны

Предприниматели, принимавшие участие в онлайн-конференции, рассказали о своем опыте работы в кризисных условиях. Для кого-то из них коронавирус стал проблемой, которую необходимо преодолевать. Перед другими он открыл множество новых возможностей.

Для предпринимателя Сергея Забудского и его партнеров сложившаяся в российской экономике ситуация стала импульсом к запуску нового бизнес-проекта: они вывели на ростовский рынок сервис доставки товаров из гипермаркетов iGooods. «Целевая аудитория у нас в нынешних условиях очень обширная,— сообщил господин Забудский.— Это и те, кто самоизолируется, и люди, которые просто не хотят тратить время на поход в магазин».

Наценки на продукты из гипермаркетов в iGooods не делают, плата взимается только за доставку товара. Заказы могут быть сборными, в ассортиментную матрицу сервиса входят все товары, доставка которых не противоречит законам (нельзя доставлять алкоголь и табачные изделия). Также есть ограничения по габаритам.

В Ростове сервис сотрудничает с рядом крупных торговых сетей, среди которых Auchan и «ОКей». «Мы ориентируемся на доставку в течение 90 минут после получения заказа,— сообщил Сергей Забудский.— Однако есть дополнительные территориальные зоны, которые находятся далеко от гипермаркетов, в них срок доставки может быть увеличен на 40 минут». Оформить заказ можно на сайте iGooods или через мобильное приложение. Платформа позволяет отслеживать каждый этап выполнения заказа.

Новое направление развития пандемия показала IT-компании «Алигруп», которая изначально занималась разработкой программного обеспечения для логистических и транспортных компаний, служб доставки и такси. «В этом году мы занялись развертыванием облачных решений для бизнеса»,— заявил генеральный директор компании Федор Шкель.

Так появился сервис Estrella. В нынешнем году в число клиентов компании вошла служба онлайн-заказа такси «Ситимобил», для которой «Алигруп» организовала удаленный кол-центр, принимающий обращения со всей страны. Кроме того, начали поступать многочисленные запросы от клиентов на прием заказов на перевозку различных грузов. «Мы увидели нишу и начали ее развивать,— объяснил Федор Шкель.— Смогли предложить клиентам аутсорсинг услуг операторов контактных центров, что позволяет им сократить расходы и предложить более доступные цены на свои услуги».

«Этот рынок — “голубой океан”, впереди бескрайние возможности,— прокомментировал презентацию Estrella Юрий Авдеев.— В России производительность труда в три-пять раз меньше, чем в странах, лидирующих по этому показателю. Перевод сервисов в онлайн будет способствовать решению этой проблемы».

Защита от кризиса

С необходимостью трансформации в образовательный онлайн-сервис для дошкольников пришлось столкнуться Галине Мишениной, руководителю развивающего центра «Бэби-клуб». «За неделю при помощи управляющей компании (“Бэби-клуб” развивается по франшизе) мы перевели свои услуги в дистанционный режим,— рассказала госпожа Мишенина.— Франчайзер подготовил первую серию видеоуроков с методическими рекомендациями для детей четырех возрастных категорий. Мы сформировали систему взаимодействия с клиентами — создали для родителей группы на базе платформы Zoom. К 6 апреля мы уже были готовы предоставлять онлайн-продукт».

В марте предоплату за занятия в апреле внесли 60 семей, из них на переход в онлайн-режим согласилась треть. Еще 40 клиентов предпочли заморозить свои выплаты до завершения режима самоизоляции и возобновления очных занятий. При этом возврата средств не потребовала ни одна семья.

«Говоря откровенно, мы терпим бедствие, но прилагаем все усилия, чтобы продержаться до отмены самоизоляции,— призналась Галина Мишенина.— Хотя у сложившейся ситуации есть и положительные стороны. Мы утвердились в мысли, что можем оказывать очень качественные услуги по развитию детей и их родителей в режиме онлайн. Кроме того, у нас появилось определенное количество клиентов из других городов, часть из которых, мы уверены, останется с нами. Раньше мы охватывали семьи, проживающие в радиусе 1,5–3 км от нашего центра, фактически в шаговой доступности».

Сейчас «Бэби-клуб» изучает клиентов, которые готовы заниматься в развивающих центрах через онлайн-каналы. Еще предстоит описать эту категорию потребителей обучающих услуг и разработать под нее приемы продвижения — также в основном в интернете. По словам Галины Мишениной, сохранить свой бизнес исключительно как онлайн-сервис она не сможет, но рассчитывает, что после открытия детских клубов около 30% оборота будет приходиться на «удаленку», в том числе за счет привлечения клиентов из других городов.

Юрий Авдеев высказал мнение, что при наличии серьезных компетенций в дошкольном образовании госпоже Мишениной необходимо масштабировать бизнес в онлайне и выходить на рынки других российских городов-миллионников. «Фактически это возможность сформировать новый канал продаж, который не зависит от географии»,— добавил господин Авдеев.

В банковском секторе последние годы шло обсуждение вопросов цифровизации и внедрения дистанционных финансовых сервисов. По словам Юрия Авдеева, ПАО «Банк ВТБ» задолго до вызванного пандемией кризиса разработал целый ряд цифровых сервисов. Также банк представил собственный маркетплейс и создал платформу «Бизнес-коннект», предназначенную для поиска партнеров и клиентов в России и за рубежом.

«Мы заметили, что ранее электронные сервисы были не столь востребованы бизнесом, так как многие предприниматели по-прежнему выбирали обслуживание непосредственно в офисе и личный контакт с менеджером банка. Однако на фоне введения режима самоизоляции мы зафиксировали серьезный всплеск интереса к цифровым продуктам»,— отмечает Юрий Авдеев.

Среди таких услуг господин Авдеев назвал дистанционное бесплатное резервирование счетов, онлайн-регистрацию бизнеса с использованием электронной подписи и т. п. Также ПАО «Банк ВТБ» запустило мобильное приложение «Цифра», где услуги бухгалтерского и налогового учета, консультации и др. доступны в режиме одного окна, в том числе клиентам других банков.

Неотъемлемый элемент кризиса — новые возможности, напомнил представитель банка. Сейчас у многих предпринимателей есть время на повышение своей квалификации и личной эффективности путем обучения на образовательных онлайн-платформах. Есть подобный сервис и у ПАО «Банк ВТБ». Бесплатный информационно-образовательный ресурс для предпринимателей https://kdelu.vtb.ru во время пандемии также особенно востребован. На портале публикуются актуальные новости и статьи по вопросам ведения и развития бизнеса, в том числе удаленно.

«За последние два месяца стало понятно, что возврата к прежней привычной жизни не будет,— резюмировал замминистра экономического развития РО Евгений Дорошенко.— Нам нужно использовать волну цифровизации и в бизнесе, и в других сферах. Нужно сформировать баланс между онлайном и офлайном. Полного офлайна уже не будет, эту дорогу мы уже прошли. Хотелось бы, чтобы ростовские предприниматели, пользуясь новыми возможностями, завоевывали российский и мировой рынки».

Павел Лысенко