МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» зафиксировал рост количества жалоб потребителей на деятельность туроператоров и интернет-магазинов. Как пояснила директор предприятия Янина Голубева, увеличение показателей связано с пандемией коронавируса и введенным режимом самоизоляции.
«В 2019 году количество обращений в туриндустрии и сфере перевозок занимало 3% от общего числа жалоб потребителей. За истекший период этот объем составляет 10% от всего количества обращений»,— подчеркнула госпожа Голубева. По ее словам, поведение туроператоров к туристам «крайне нелояльно». «Иногда решение спора туроператор сводит исключительно в свою пользу, не учитывая интересов туристов. Организации предлагают потребителям кабальные соглашения по переносу путевок. В частности, не гарантируют сохранение цены путевки и возлагают на плечи туристов покрытие дополнительных издержек»,— пожаловалась Янина Голубева. По ее словам, это приводит к двойному увеличению стоимости туров, при этом туроператоры отказываются возвращать деньги за путевки.
«В период самоизоляции также увеличилось количество жалоб потребителей на работу интернет-магазинов. Это касается как известных агрегаторов, например, Avito, так и малоизвестных небольших интернет-продавцов»,— отметила госпожа Голубева. Специалистов настораживает доверие потребителей к продавцам товаров и услуг в социальных сетях, деятельность которых называют «незаконным предпринимательством». «Бизнес и общепит уходят в интернет и соцсети. Это плохо и опасно, потому что нет гарантий, надзора и контроля — нет механизма проверки исполнения услуг и их безопасности для потребителей»,— пояснила директор центра защиты потребителей. Несмотря на предостережения и просьбы воздержаться от использования подобных услуг, жители Екатеринбурга «стараются экономить и все равно идут в интернет и соцсети».