Клиенты Рокетбанка (выпускает и обслуживает банковские карты, не имеет своей банковской лицензией) сообщили о проблемах с закрытием счетов и выводом средств. Жалобы появились на портале banki.ru (пример), обратил внимание РБК. В группе Qiwi (ей принадлежит Рокетбанк) частично признали проблему.
Рокетбанк ранее сообщил о повышении стоимости обслуживания карт: многие клиенты получили рассылку об изменении тарифов с 1 июня. Однако они до сих пор не могут расторгнуть договоры. По словам клиентов, служба поддержки не реагирует на их заявки, а приложение, через которое можно закрыть счет, не работает.
В Qiwi подтвердили проблемы с обращениями клиентов. «Скорость обработки заявок снизилась из-за значительно возросшей нагрузки на отдел клиентской поддержки», — сказал представитель группы. При этом он заявил, что проблем с переводом денег из Рокетбанка в другие банки нет, как и сбоев в приложении.
Группа Qiwi в марте сообщила о планах свернуть проект Рокетбанка из-за его убыточности. Ей не удалось найти покупателя актива. Убыток Рокетбанка по итогам 2019 года превысил 2 млрд руб. По итогам текущего года ожидается убыток до 1,5 млрд руб.
Подробности — в материале “Ъ” «Рокетбанк готовят к закрытию».