Пока телекоммуникационные и интернет-компании подсчитывают прибыли, которые выросли благодаря спросу на их услуги в условиях самоизоляции и карантинных мер, их полулегальный конкурент на рынке высоких технологий индустрия автоматизированного рекламного обзвона оказалась в серьезном кризисе. Американские эксперты отметили резкое падение объемов спам-звонков в США, совершаемых через VoIP-протоколы. Одна из возможных причин — карантинные меры, которые привели к приостановке деятельности не только обычных компаний и отправке многих людей в вынужденные отпуска, но и колл-центров и софтверных компаний, координирующих и осуществляющих несанкционированный рекламный обзвон потребителей. Регуляторы заметили эту ситуацию и пытаются воспользоваться паузой, принимая новые меры, призванные ослабить натиск телефонных спамеров и после выхода из карантина.
Фото: Gonzalo Fuentes / Reuters
Фото: Gonzalo Fuentes / Reuters
Американские эксперты зафиксировали резкое снижение объемов рекламного автообзвона (robocalls). По данным специализированной компании YouMail, по итогам апреля в США было совершено 2,9 млрд таких звонков, тогда как в марте — 4,1 млрд, а в феврале — 4,8 млрд. Среднее ежедневное количество спам-звонков в США сократилось со 166 млн в феврале до 132 млн в марте и 97 млн в апреле.
Снижение активности телефонных спамеров почти на треть эксперты объясняют тем, что многие колл-центры — как в США, так и за их пределами — закрылись из-за ограничительных мер по борьбе с коронавирусом.
Эпидемия парадоксальным образом сыграла позитивную роль, позволив потребителям отдохнуть от вала рекламных звонков, которые в последнее время обрушились на жителей США.
О начале масштабной координированной кампании по борьбе против робозвонков в США было объявлено год назад. Два ведущих телефонных операторы страны — AT&T и Comcast — начали объединять свои базы данных с номерами телефонов, с которых осуществляется автообзвон. Пользователям во время входящего вызова показывается уведомление о том, что звонящий абонент уже был уличен в использовании автообзвона.
Насколько успешной оказалась такая стратегия, пока не сообщалось. Но когда в конце марта в Индии власти ввели жесткие карантинные меры по закрытию всех предприятий, «буквально на следующий день мы увидели чуть ли не двукратное снижение числа робозвонков», отмечает глава YouMail Алекс Куиличи. Таким образом, компания считает, что на снижение потока автообзвона повлияли общие ограничительные меры властей, введенные не только в США, но и в таких странах, как Индия и Филиппины.
Американские регуляторы заметили эту ситуацию: еще в середине апреля Федеральная торговая комиссия (FTC) отметила общее снижение числа роботизированных звонков.
При этом FTC сообщила, что спамеры начали эксплуатировать тему коронавируса, предлагая продажу масок и дезинфицирующих средств с сайтов сомнительного происхождения или маскируясь под государственные службы для получения персональных данных (номер социального страхования, банковского счета и т. д.).
В условиях снижения общего числа робозвонков регуляторы пытаются использовать относительную паузу для усиления борьбы с мошенниками.
На прошлой неделе FTC и Федеральная комиссия по коммуникациям (FCC) потребовали от VoIP-провайдеров (голосовая связь по IP-протоколу, интернет-телефония) «отсечь от США поток звонков, эксплуатирующих тему COVID-19». В противном случае регуляторы пригрозили провайдерам серьезными последствиями, в том числе принудительной блокировкой всех звонков, осуществляемых тем или иным VoIP-провайдером. «Мы хотим, чтобы провайдеры перекрыли этот трафик мошеннических робозвонков,— отметил председатель FCC Аджит Пай.— У этих компаний есть доступ в телефонные сети нашей страны для предоставления легальных услуг и легального бизнеса, а не для управления потоками мошеннических робозвонков. Они должны остановить этот поток — в противном случае они просто потеряют доступ к американским телефонным сетям».