Из-за коронавируса компании были вынуждены перевести продавцов на работу из дома — без подготовки и необходимых инструментов. И теперь теряются в догадках, как сделать так, чтобы они продавали хоть что-то. «Битрикс24», международный сервис для управления бизнесом, поделился, как правильно организовать работу и контроль удаленного отдела продаж, сохранить эффективность и выручку.
Важно понять: по-старому больше не будет. Если сейчас переход в онлайн кажется единственным способом удержаться на плаву, то потом станет обязательным условием существования бизнеса. Вдруг подобное еще повторится? Да и клиенты уже привыкли покупать онлайн — к доставке, бесконтактной оплате, возможности быстро заказать в соцсети, на сайте или в чате. Чтобы соответствовать новым ожиданиям, бизнес должен изменить некоторые принципы работы.
Для начала потребуется организовать цифровую инфраструктуру: завести CRM, подключить соцсети и мессенджеры, настроить IP-телефонию, выбрать канал для общения с сотрудниками, таск-менеджер*. И объяснить продавцам новые правила работы.
На первый взгляд очень сложно. Однако есть быстрый способ организовать все с помощью готового набора инструментов для удаленной работы «Битрикс24». И при этом бесплатно для любого числа сотрудников.
Фото: ООО «1С-Битрикс»
Фото: ООО «1С-Битрикс»
Переводим отдел продаж в CRM
В России всего 14% компаний используют CRM для работы. Остальные предпочитают вести базу клиентов в Excel либо вообще этого не делают. Правда, с переходом бизнеса на удаленку придется попрощаться с мифом «работали раньше без CRM, сможем и дальше». Поэтому оставим таблицы и блокноты в офисе и начнем работать по-взрослому.
Сперва нужно создать единую базу клиентов в CRM-системе «Битрикс24» — это позволит менеджерам централизованно работать с ней даже из дома. Чтобы сотрудники не смогли скачать базу себе, работали только со своими клиентами и не соприкасались с информацией, которая им не предназначена, необходимо настроить права доступа.
Но CRM не только база клиентов, это еще и воронка продаж. Очень важно настроить этапы, по которым сотрудники будут вести покупателей от первого контакта до завершения сделки. Это придаст работе системность и позволит в реальном времени наблюдать, сколько клиентов находится на каждой стадии и сколько денег на них зависло.
Фото: ООО «1С-Битрикс»
Фото: ООО «1С-Битрикс»
Когда воронка отстроена, ее можно автоматизировать. CRM будет подсказывать менеджерам, что нужно делать на каждом этапе, самостоятельно ставить задачи, отправлять письма, SMS, создавать документы. Снизятся нагрузка на людей и вероятность ошибки сотрудников.
Организуем работу с клиентами в онлайне
Следующий шаг — подключить к «Битрикс24» каналы продаж: телефонию, почту, соцсети и мессенджеры. Это позволит сотрудникам быстро отвечать на запросы клиентов, которые приходят из разных источников.
Звонки, письма, чаты на сайте, переписки в Facebook, Viber, Telegram и «ВКонтакте» будут автоматически попадать в CRM и распределяться между менеджерами по правилам очереди. Все разговоры будут записываться, а база контактов — пополняться. Несмотря на то что теперь сотрудники работают из дома, ни одна заявка, сообщение и звонок не будут потеряны.
Фото: ООО «1С-Битрикс»
Фото: ООО «1С-Битрикс»
Остается только сделать несколько страничек с предложением на бесплатном конструкторе, который есть в «Битрикс24», разместить там контакты, бесплатный онлайн-чат и форму для сбора заявок. Затем повесить ссылку на эти страницы в соцсетях, добавить в рекламу и отправить клиентам.
Оцениваем эффективность работы
Из-за коронавируса планы клиентов рушатся, сокращаются бюджеты, а покупки откладываются. Это значит, продавцам будут чаще отказывать и предлагать вернуться к обсуждению когда-нибудь потом. Поэтому очень важно следить за тем, чтобы сотрудники четко придерживались плана работы.
Чтобы план выполнялся, его нужно разбивать на простые, максимально понятные задачи, добавлять к ним чек-листы, сроки и фиксировать в «Битрикс24». Так будет проще понимать, чем занимаются сотрудники, на каком этапе то или иное поручение и какие проблемы возникают по ходу работы.
Отчеты покажут детальную статистику: сколько звонков сделано, количество входящих, с кем не получилось связаться и как выполняется план продаж. В любой момент можно прослушать записи разговоров, чтобы разобрать ошибки сотрудников и внести улучшения.
Организуем взаимодействие команды
Чтобы сотрудники могли полноценно работать из дома, необходимо создать для них единое рабочее пространство, или, другими словами, перевести их в онлайн-офис в «Битрикс24».
Все рабочие обсуждения нужно вести только в корпоративном мессенджере. В «Битрикс24» для этого есть групповые чаты, каналы и видеозвонки до 12 человек без ограничений по времени, а также полноценная корпоративная соцсеть, где можно публиковать приказы, делиться новостями и благодарить за успехи сотрудников.
Все рабочие файлы должны храниться в облачном диске, а не на компьютерах сотрудников. Это предотвратит случайную утерю данных и предоставит возможность коллегам, у которых есть права доступа, работать с ними. Легко решается и вопрос документооборота. Согласование документов, счетов и отпусков в «Битрикс24» автоматизировано и выполняется, не отходя от компьютера.
Начнем прямо сейчас!
Чтобы подготовить бизнес к жизни в онлайне, вам понадобится целый набор инструментов. И все необходимое уже есть в «Битрикс24»! В связи с пандемией сервис снял ограничения на количество пользователей бесплатного тарифа, поэтому компании любого размера смогут организовать работу всех сотрудников.
Нужно просто зарегистрироваться на сайте bitrix24.ru.
*от англ. «task manager» - диспетчер задач