Продуктовые сети начали вводить ограничения для покупателей из-за COVID-19. Так, в гипермаркетах Globus запрещают посещать магазины без медицинских масок, которые предлагают приобрести на входе. Мера вряд ли скажется на трафике в магазинах, но может негативно отразиться на лояльности покупателей, предупреждают эксперты.
О том, что в сети гипермаркетов Globus начал действовать запрет на посещение магазинов без медицинских масок “Ъ” сообщил один из покупателей. По его словам, тем, у кого маски с собой не оказалось, изделие предлагают приобрести на входе за 30 руб. В Globus подтвердили “Ъ”, что тестируют это нововведение в магазине в Красногорске, чтобы оценить процесс и возможные сложности. В ближайшее время такой формат посещения планируется ввести во всех магазинах сети, сказали там. По собственным данным, сегодня Globus управляет 17 гипермаркетами в России.
«Уже несколько недель наши сотрудники работают в масках. И ровно столько же мы получаем предложения и даже требования от покупателей ограничить нахождение людей без этих средств индивидуальной защиты в торговом зале»,— говорят в Globus, добавляя, что такими средствами могут также выступать и шарфы, и платки. В сети добавили, что маски продаются без наценки.
В сети Billa сообщили “Ъ”, что магазины обеспечены дополнительными дезинфицирующими средствами и расходными материалами, в том числе кожными антисептиками для обработки рук покупателей и сотрудников, также персонал обеспечен защитными медицинскими масками, одноразовыми перчатками и защитными очками. Кроме того, для покупателей старше 60 лет установлены специальные часы посещения — с 9 до 10 часов утра. В «Ленте» говорят, что рекомендуют покупателям носить маски, однако не запрещают находиться в магазине без них: «У нас нет таких полномочий». В «Азбуке вкуса» сообщили, что на прошлой неделе начали давать покупателям в масках бонусы на карту лояльности «Вкусомания». Запрет на посещение без масок там вводить пока не планируют.
В X5 Retail Group («Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») заявили, что не вводили каких-либо ограничений для покупателей , кроме требования соблюдать безопасную дистанцию с сотрудниками и другими клиентами. В то же время в компании точечно реагируют на решения региональных властей в тех субъектах, где ношение средств индивидуальной защиты в общественных местах, в том числе магазинах, стало обязательным, в основном через усиление информирования покупателей. Представитель Metro также говорит, что сеть ввела новые правила в регионах, где есть соответствующие предписания от администрации. Metro сейчас прорабатывает сотрудничества с локальными аптеками, чтобы сразу же предлагать клиентам решение, добавили в сети. «Вкусвилл» пока рекомендует посещать магазины в масках. Изделия уже продаются в московских магазинах, а в ближайшее время появятся во всех точках сети, говорят там. Кроме того, «Вкусвилл» старается регулировать количество посетителей в магазинах, чтобы одновременно в них могли совершать покупки столько посетителей, сколько может комфортно собирать продукты на расстоянии 1,5 м друг от друга. Если людей больше, один из сотрудников просит вновь прибывших чуть подождать, пока остальные завершат покупки, рассказывает представитель сети, добавляя, что пока посетителей не так много.
Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров сомневается, что запрет на посещение без защитных средств плохо скажется на трафике Globus: «Если покупатель доехал до гипермаркета, он скорее всего не откажется от посещения даже если потребуется приобрести маску».
Кроме того, добавляет он, отрицательные последствия могут быть с точки зрения PR, так как такой прецедент вызовет большой интерес СМИ, а трактовка ими запрета может быть очень разной. В Globus подтверждают, что есть «различные опасения» в связи с мерой.
Адвокат, партнер АБ «Бишенов и партнеры» Анжелика Решетникова полагает, что правовым основанием для введения этих мер может быть, например, внесение их в публичный договор с уведомлением покупателей через сообщение на главной странице сайта. Такое сообщение действительно появилось на сайте Globus. Кроме того, госпожа Решетникова считает важным, что сеть не ставит в обязанность посещение именно в респираторах и медицинских масках, а просит посетителей использовать любые средства защиты дыхательных путей, включая шарфы, платки, и продает одноразовые маски при входе.
