Сервис доставки «Яндекс.Еда» прокомментировал обращение рестораторов Челябинска к властям региона с жалобой на высокую плату за свои услуги. В компании объясняют высокую комиссию большими расходами и предлагают специальные программы для ресторанного бизнеса.
«Более 90% заказов в “Яндекс.Еде” приходятся на нашу собственную доставку. Эта бизнес-модель предполагает очень высокие затраты – на логистику, налоги, эквайринг, разработчиков, поддержку, серверные мощности, компенсации клиентам за проблемные заказы, привлечение пользователей и многое другое. При этом в условиях пандемии нагрузка на многие наши службы существенно выросла, и каждый дополнительный курьер на линии – это дополнительные расходы сервиса. В этом бизнесе нет высокой маржинальности. Как и другие подобные проекты в мире, “Яндекс.Еда” находится на инвестиционной стадии. За вычетом расходов каждый заказ приносит всего несколько рублей. Изменение комиссии означало бы серьезное ухудшение экономики, сервис начнет генерировать убытки на каждый заказ и просто не сможет возить заказы ресторанов»,– сообщили в пресс-службе компании. По словам представителей компании, они поддерживают решение федеральных властей помочь ресторанной отрасли, и считают, что меры поддержки должны касаться именно ресторанов, а не агрегаторов. А также готовы участвовать в обсуждении региональных мер поддержки.
В пресс-службе «Яндекс.Еды» напоминают о своей программе поддержки независимых ресторанов и небольших сетей, имеющих до трех заведений, на которую потратят 50 млн руб. «Действующие партнеры в дополнение к доставке Яндекс.Еды могут в любой момент подключить доставку в расширенных зонах собственными курьерами и также получать заказы от пользователей сервиса с нулевой комиссией. Программой поддержки в Челябинске уже воспользовался каждый пятый наш партнер. В этот понедельник они получили первое возмещение по комиссии»,– говорится в ответе компании на запрос «Ъ-Южный Урал».