Директор по развитию корпоративного бизнеса ПАО «ВымпелКом» по Южному региону Светлана Кострицына: «Мы помогаем компаниям перейти на «удаленку» всего за несколько дней»
Две-три недели в карантине меняют рынок значительнее, чем целое десятилетие. По данным опроса, проведенного сервисом «Работа.ру», в начале третьей декады марта в столице Кубани удаленно работали только 4% сотрудников компаний — их перевели на работу из дома в связи с угрозой распространения коронавируса. К началу апреля количество работающих удаленно значительно увеличилось: по информации службы исследований HeadHunter, в сфере IT на дистанционную работу перешли 55% сотрудников, в науке и образовании — 48%, в рекламе и маркетинге — 46%.
Немногие компании смогли произвести массовый переход на «удаленку» как стратегическое отступление на заранее подготовленные позиции — для большей части предприятий процесс приобрел характер панического бегства со множеством потерь. По мнению экспертов рекрутинговой компании «Анкор», проводившей исследование в марте — апреле, для многих кризис стал еще и серьезным технологическим вызовом: до карантина 66% компаний никогда всерьез не рассматривали возможность удаленной работы для своих сотрудников, и в момент, когда важность задач по диджитализации выросла в шесть раз, лишь 36% компаний смогли оперативно подстроиться под ситуацию.
«Медицину очень сложно перевести на удаленку. Многие вопросы организационного характера можно решить дистанционно, но основную врачебную задачу — это постановка диагноза и лечение — на «удаленке» осуществлять сложно,— говорит директор краснодарской клиники «Мать и дитя» Светлана Машкова. — Однако мы можем осуществлять контроль лечения удаленно и давать первичные консультации: с введением режима карантина и самоизоляции у всех врачей появилась возможность перейти на специальное мобильное приложение. Оно у нас было в стадии разработки, карантин простимулировал нас максимально ускорить его внедрение».
В нынешней ситуации относительно уверенно себя чувствуют только те компании, которые инвестировали силы и средства в развитие технологий для удаленной работы еще до кризиса. К примеру, застройщики в Краснодарском крае оказались более подготовленными к режиму самоизоляции, чем их коллеги в большинстве других регионов, потому что накопили богатый опыт проведения удаленных сделок, продавая жилье покупателям из других регионов без посещения офиса и объекта.
«В настоящий момент с большинством трудностей «удаленки» нам удалось справиться,— рассказывает генеральный директор строительной компании «АСК» Алексей Яровой. — Продажи переведены в онлайн-режим, мы очень быстро применили тот накопленный опыт удаленных сделок, который был, и работы на наших строительных объектах идут в соответствие «с дорожной картой»».
Ожидаемо наиболее подготовленными оказались компании креативной сферы и ИТ-организации с развитыми системами коммуникаций, электронной постановки задач и контроля за их выполнением. Экспертизу, которую успели приобрести первопроходцы «удаленки», трудно переоценить: другим компаниям их опыт адаптировать легче, чем нарабатывать свой.
«Уже четыре года многие сотрудники у нас работают дистанционно,— рассказывает коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса ПАО «ВымпелКом» («Билайн») по Южному региону Светлана Кострицына. — После введения режима самоизоляции более 90% сотрудников back-office-функций «Билайн» перешли на дистанционный формат работы. Поэтому наше предложение действительно «протестировано на себе».
Предложение, о котором идет речь, представил «Билайн Бизнес» (подразделение «ВымпелКом»).
Эксперты говорят о трех основных рисках, возникающих в работе компаний, срочно переводящих сотрудников на хоум-офис: отсутствии культуры дистанционной работы, из-за чего люди воспринимают «удаленку» как каникулы, неготовности хоум-офисов к работе и проблемах с безопасностью
Справиться с двумя проблемами из трех — снизить риск утечек информации и не допустить падения продуктивности сотрудников на «удаленке» — позволяет пакет решений BeeFREE* (набор решений «Билайн Бизнес») для организации удаленной работы по концепции WorkPlace-as-a-Service («Рабочее место как услуга»). Он разработан с учетом собственного опыта компании «Билайн» и объединяет самые востребованные и надежные решения, в том числе удаленные рабочие места на VDI (Virtual Desktop Infrastructure), «Облачную АТС» и FMTN (объединение мобильных и офисных телефонов в единую сеть), сервис мониторинга удаленно работающего персонала, мобильный VPN, видео- и аудиоконференции, Microsoft Teams и Office 365, «Мобильное предприятие» для малого бизнеса.
Пакет решений BeeFREE пригоден для организации удаленной работы любых масштабов бизнеса. В частности, малый бизнес может воспользоваться специальным предложением по базовым сервисам: «Облачной АТС», «Мобильному предприятию», «Единому мониторингу» — по этим продуктам предоставляется 30-дневный промопериод без абонентской платы.
«Билайн» также проводит консалтинг по удаленной работе, использованию и настройке пакета решений BeeFREE, организует обучающие программы по работе на дому (самое важное из опыта организации удаленной работы собрано на специальной странице).
Все это помогает новичкам сократить время на переобучение и подготовку своих сотрудников, дает возможность оперативно наладить работу в непривычном режиме, не теряя при этом эффективности.
«Мы помогаем компаниям перейти на «удаленку» всего за несколько дней,— рассказывает Светлана Кострицына. — Сейчас к нам обращаются компании, которые хотят расширить каналы интернет-доступа, организовать VPN, для поддержания связи с клиентами увеличить количество телефонных линий. Также вырос спрос на номера 8-800 для организации удаленной работы. Кроме того, компании стараются улучшить условия работы сотрудников, контактирующих с клиентами, благодаря подключению их к безлимитным корпоративным тарифам и использованию смартфонов в качестве модемов (если в их хоум-офисах есть проблемы с проводным Интернетом). Мы готовы проработать любое решение, позволяющее обеспечить непрерывность, безопасность и управляемость бизнес-процессов. В нашем пакете BeeFREE есть все необходимые инструменты для поддержания эффективной работы бизнеса из любой точки, главное, чтобы был мобильный или фиксированный Интернет, причем неважно, наш или другого провайдера».
Насколько успешным был массовый переход на дистанционное управление, станет понятно уже через месяц-полтора. При этом уже сегодня очевидно, что процесс цифровизации бизнеса в регионе получил серьезное ускорение, и есть шанс, что в непростых экономических условиях это станет еще одним источником для повышения его выживаемости.