Обозреватель “Ъ FM” рассказывает о том, как организована работа «Альфа-Банка»в условиях пандемии
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ / купить фото
В условиях пандемии удаленная работа стала нормой. Для многих организаций это стало единственным вариантом продолжать деятельность безопасно как для своих сотрудников, так и для клиентов. Таким важным для населения структурам как, например, банкам, можно довольно быстро, делится своим опытом зампред правления «Альфа-Банка» Майкл Тач:
«Мы начали приблизительно месяц назад. Большую часть сотрудников перевели на удаленную работу. Несколько тысяч сотрудников самоизолировались дома, на случай если понадобится сменить коллег в отделениях. Для удобства клиентов оставили практически все отделения открытыми все это время. И до сих пор, конечно, все они работают».
Любой современный банк — это высокотехнологичная компания. И удаленная работа для такой организации — обычный порядок вещей. Тем не менее, большое количество таких сотрудников заметно повышает нагрузку на IT-инфраструктуру. А вот клиентам банка беспокоится не о чем, заверяет Майкл Тач:
«У нас большинство сервисов достаточно цифровизовано. Клиенты могут получить практически любую услугу дистанционно. Либо в мобильном приложении, либо по телефону, либо чату. Естественно, в силу различных регуляторных ограничений есть ряд сервисов, которые просто недоступны дистанционно. Ну, мы над этим активно работаем с Банком России».
Популярными решениями вроде закупки санитайзеров, масок и перчаток для сотрудников банк не ограничился. Работников обеспечили техникой и средствами удаленной работы. А для клиентов разработали пул антикризисных мер, подчеркнул зампред правления «Альфа-Банка»:
«У многих снижается доход из-за пандемии, естественно, безработица растет, к сожалению. Мы внедрили практически сразу программу "Кредитный карантин". Это было сделано даже до заявления правительства. Это действует для всех розничных кредитных продуктов. В первую очередь, клиент может снизить свой платеж, продолжать обслуживать свой долг, но иметь возможность значительно снизить свой платеж, удлиняя срок кредита. Также доступны программы для кредитных каникул от двух до шести месяцев. Для держателей кредитных карт мы вообще сделали такой беспрецедентный ход. Мы для всех клиентов, которые не имеют просроченной задолженности обнулили минимальный платеж по основной части долга на следующие три месяца».