- Недавно президент МТС Алексей Корня выступил с обращением к бизнесу, в котором заверил, что компания будет всячески поддерживать своих партнеров в кризисное время и оказывает тот же перечень услуг, что и раньше. Какова сейчас ситуация в Краснодарском крае, готовы ли вы помогать бизнесу в сложной ситуации?
- Мы работаем с нашими клиентами так же, как и обычно. Ни карантин, ни вынужденная удаленная работа не влияют на эффективность нашего рабочего процесса. Более того, сейчас мы максимально быстро адаптируемся к новым условиям: находим удобные и понятные цифровые решения, обучаем предприятия работе в новых условиях.
К примеру, мы изменили автоматическое разъединение голосовых вызовов в мобильных сетях с 60-й минуты на 180-ю - для всех абонентов и на звонки всем операторам. Это сделано для удобства проведения конференц-звонков и переговоров в условиях удаленной работы. Также сейчас идет федеральная акция, которая позволяет предпринимателям два месяца бесплатно пользоваться нашим облачным хранилищем. Мы в регионе расширили эти условия и, кроме хранения, даем наши облачные ресурсы под любые цели: это и удаленное подключение к рабочим местам, и обмен файлами, и работа в 1С, CRM.
- А насколько быстро бизнес реагирует на необходимость работать по-новому? Как у вас изменился профиль подключения услуг?
За последний месяц подключение сервисов #CloudMTS для организации удаленной работы выросло в два раза. Чаще всего такие сервисы задействованы в ритейле – свыше 30%, производстве – 13% и строительстве– 11%. За март не меньше тысячи работников кубанских компаний ушли «на удаленку» с помощью наших сервисов. При этом речь идет не только о том, чтобы иметь возможность доступа к рабочей почте или рабочему месту. Крупным компаниям требуются еженедельные и даже ежедневные совещания, в том числе по видеосвязи. Из свежих примеров - АО Фирма «Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачева. Там свыше сотни сотрудников фирмы сегодня работают вне офисов, при этом могут одновременно участвовать в совещаниях при помощи сервера видеоконференций. Или компания «Анкона», для которой мы в короткий срок развернули виртуальную сеть рабочих мест для 70 сотрудников. Они получили полный доступ к рабочим местам и базе 1С.
- А в МТС сотрудники работают удаленно?
- Сегодня бизнес МТС больше, чем на 60% работает удаленно. Я думаю, все понимают, что оперативно перевести в такой формат тысячи людей по всей стране непросто, но мы это сделали быстро. Теперь мы на собственном опыте знаем, как эффективно организовать этот процесс, и готовы помочь и просто проконсультировать по этому вопросу всех желающим. Добавлю: это бесплатно. Для получения консультации необходимо связаться с персональным менеджером, эти специалисты сейчас на связи постоянно, круглосуточно, они готовы максимально быстро отвечать на все вопросы. Число сотрудников, задействованных для помощи в решении возникающих вопросов увеличено, выделены дополнительные люди. Мы стараемся максимально быстро реагировать на каждое обращение, неважно, по какому каналу связи оно получено: можно звонить персональному менеджеру, можно писать в приложении Мой МТС.
- Поскольку все переехали из офисов на дом, должно происходить глобальное перераспределение трафика. Готова ли инфраструктура МТС к этим переменам?
- Произошел очень быстрый рост трафика, особенно в фиксированных сетях. Мобильный интернет-трафик растёт в два-три раза медленнее, но при этом распределился из деловых центров в спальные районы и жилые кварталы, а также в пригороды, где люди пережидают карантин на дачах. Мы эти изменения активно мониторим и адаптируем к ним наши сети, добавляем им мощности, создаём запасы прочности, которые позволят выдержать дополнительную нагрузку. Технические специалисты не работают из дома, конечно: они имеют пропуски на выезды по городу и краю и работают сейчас в более усиленном режиме, чем обычно.
- Кубань - сельскохозяйственный регион, и бизнес в районах имеет свою специфику. Чем вы можете быть полезны фермерам, к примеру?
Конечно, коров на удаленку не переведешь. Для сельскохозяйственных предприятий у нас есть специфические решения, которые помогут хозяйствам контролировать многие рабочие вопросы с помощью наших технологий.
MTS Smart Farming работает на основе облачного сервиса и позволяет следить за состоянием животных и качеством работы персонала удаленно. В личном кабинете хранятся виртуальный паспорт животного, статистика по сотрудникам, данные о выполнении в срок поставленных задач и установленных показателей эффективности.
У нас уже есть опыт применения таких технологий на фермах, и мы можем сказать, что это позволяет в среднем на 15% снизить количество потребляемых медикаментов у животных, спрогнозировать отел за 15 часов и сократить сервис-период со 148 дней в среднем по России до 90 дней и менее.
- Доходность целого ряда бизнесов сегодня существенно упала. Какими сервисами корпоративные клиенты МТС могут воспользоваться бесплатно или на специальных льготных условиях?
- Кроме уже упомянутых облачных сервисов для малого и среднего бизнеса мы предусмотрели ряд льгот в сфере банковского обслуживания. Мы также предлагаем особые условия использования сервисов, которые позволят быстро перевести бизнес в онлайн-формат. Это, например, решение для организации онлайн-рекламы на основе Big Data МТС Маркетолог. Этот сервис работает на основе аналитики Big Data и специальных фильтров и задействует базу абонентов МТС. С его помощью можно самостоятельно запустить таргетированную мобильную и медийную рекламу в интернете. Сейчас мы проживаем такое время, когда недостаточно полагаться на интуицию и опыт в продвижении бизнеса. По сути, многие предприниматели впервые столкнулись с такими проблемами, решение которых не зависит полностью от них. Поэтому сейчас, наверно, как никогда, важно понимать истинное поведение и ожидания рынка.
- Офисы МТС сейчас закрыты по всему городу и краю. Как ваши клиенты могут получить консультацию, подключить услуги?
- Во-первых, работает офис в Краснодаре на Буденного, где обычно получают обслуживание корпоративные клиенты. Но мы и раньше всегда призывали наших клиентов решать вопросы дистанционно. Если офис можно организовать дома, то решить вопросы с услугами точно можно на расстоянии. Для этого есть приложение «Мой МТС», которое позволяет самостоятельно подключать и отключать услуги, менять тариф, проверять и пополнять баланс, подключать автоплатеж и так далее, поэтому при необходимости можно воспользоваться дистанционными сервисами и инструкцией по управлению услугами онлайн. Если это представляется сложным или почему-то не получается, следует позвонить в контактный центр по специальному номеру 0990. Мы никого не оставим без помощи и поддержки.
- Сейчас бизнес, особенно в некоторых сферах, не верит, что сможет справиться с финансовыми потерями из-за карантина. Какие правила игры по-вашему мнению могут помочь выйти победителем из этой ситуации?
- Думаю, актуальные для бизнеса установки зеркальны тем правилам, которым нужно следовать, чтобы не заразиться вирусом: не умывать руки – в смысле, не устраняться от решения проблем, держаться вместе, протягивать и принимать руку помощи. Наша компания старается действовать именно так, и я напоминаю всем нашим партнерам и клиентам: мы рядом и всегда готовы помочь.