Туристы переходят на чарджбэк

Россияне, которые не могут вернуть деньги за авиабилеты и путевки, ищут помощи у банков. По словам председателя ассоциации «Электронные деньги» Виктора Достова, держатели карт массово обращаются в финансово-кредитные организации с просьбой провести чарджбэк. В рамках этой процедуры банк, который обслуживает перевозчика или туроператора, возвращает туристу собственные средства, а затем может списать их со счета компании, так как она не оказала заявленную услугу. Каковы шансы получить деньги от банков? Разбирались Григорий Колганов и Лилия Галявиева.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Этой весной из-за коронавируса деятельность приостановили не только авиаперевозчики и туроператоры, но и организаторы концертов, фитнес-клубы и многие другие компании. В итоге деньги заплачены, а услуги не оказаны. Возвращать средства на карту соглашаются далеко не все — клиентам предлагают ваучеры или сертификаты, воспользоваться которыми можно будет после того, как ситуация с коронавирусом уляжется.

Не желая мириться с таким положением дел, россияне обращаются в банки, чтобы те списали деньги со счетов поставщиков услуг принудительно. В последнее время таких запросов стало больше, чем обычно, подтвердила “Ъ FM” зампред правления «Ланта-банка» Ирина Рысь. Но вернуть деньги удастся не всем. «Такая проблема есть. На самом деле это отнимает у банка не слишком много сил. Процедура носит полуавтоматический характер, но, конечно же, в каждом случае для клиента, который обслуживается у банка, есть свои POS-терминалы. Это неприятная ситуация. Каждый случай, безусловно, приходится разбирать и впоследствии пояснять клиенту уже причины списания»,— говорит госпожа Рысь.

В Альфа-банке повышенного спроса на чарджбэк сейчас нет, рассказал “Ъ FM” первый зампредседателя совета директоров организации Олег Сысуев. По его словам, в отдельных случаях изучение всех обстоятельств может занять месяцы: «Вся эта история с платежами очень жестко регламентируется. Что-то мы имеем право отменять, что-то нет. Если есть разногласия по этому поводу между клиентом и банком, то эта процедура может затянуться, будет судебное разбирательство».

Впрочем, даже если заявитель сумеет доказать, что транзакцию необходимо отменить, есть риск, что деньги он не получит. Проблема как раз в повышенном спросе на чарджбэк, объяснил в беседе с “Ъ FM” председатель ассоциации «Электронные деньги» Виктор Достов: «Тех средств, которые есть в этой цепочке, на покрытие выплат может просто не хватить. Эта ситуация, с которой платежная система сталкивается, практически первый раз. Сейчас они пытаются отработать процедуры, по которым будут проводиться или не проводиться подобные операции. Другое дело, что здесь начинаются различные тонкости, например, дает ли билет человеку право на безусловный полет или это некий сложный документ, связанный с внутренними правилами авиакомпании».

Некоторые юристы тем временем сомневаются, что в случае с отменой рейса или переносом концерта процедура чарджбэка вообще допустима. Такого мнения придерживается руководитель аналитической службы юридической фирмы «Инфралекс» Ольга Плешанова: «В банк можно обратиться за возвратом денег, если эти средства были списаны без согласия — помимо воли клиента. Сейчас речь идет о возврате платежей: в свое время владельцы карт намеренно совершили покупки в расчете на услуги, получить которые оказалось невозможно.

Оспорить такую операцию как сомнительный денежный платеж закон оснований не дает».

На фоне пандемии коронавируса платежные системы выпустили собственные рекомендации относительно отмены транзакций, если поставщик услуг не смог выполнить свои обязательства. Владельцам карт Visa, например, будет отказано в чарджбэке, если перелет или концерт не состоялись в связи с решениями на уровне государства. Так что большинству желающих вернуть деньги придется договариваться с компаниями напрямую или через суд.

Международная ассоциация воздушного транспорта рекомендовала авиакомпаниям возвращать средства за несостоявшиеся полеты ваучерами.