АО «Ижавиа» прокомментировало ситуацию с ростом числа обращений, связанных с возвратами и переоформлением билетов. В компании отметили, что безусловный возврат стоимости авиабилета по причине отказа пассажира возможен не во всех случаях.
«Безусловный возврат билетов возможен в ряде случаев, описанных как нормативными актами надзорных инстанций, так и правилами применения тарифов АО "Ижавиа". Например, в случаях, когда пассажир вынуждено отказался от перелета по вине авиакомпании: отмена или изменение времени рейса, изменения маршрута, выполнения рейса не по расписанию и т.п. Также существуют ситуации, когда пассажир не может полететь в связи с личными форс-мажорными ситуациями: из-за болезни самого пассажира или смерти члена семьи. Обязанность авиакомпании вернуть стоимость билетов за несостоявшийся в таких случаях перелет, как и перечень таких случаев, утверждены приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82»,— говорится в сообщении.
В прочих случаях пассажир должен оценивать риски, связанные с выбором тарифа и приобретением авиабилета. В настоящее время «Ижавиа» предлагает несколько возвратных и невозвратных тарифов. Отметим, что в настоящее время авиакомпания готова обменять невозвратные билеты пассажиров на более поздние даты без дополнительной платы из-за вынужденного характера многих отказов в связи с коронавирусом. Любые обращения рассматриваются в сроки не более 30 дней.
Напомним, что 22 марта в Удмуртии выявили два случая заболевания коронавирусной инфекцией. Заразившиеся прибыли в Ижевск из Швейцарии и Венгрии. Они находятся на лечении республиканской клинической инфекционной больнице, их состояние удовлетворительное. Также был определен круг контактных лиц, проведено лабораторное обследование 80% из них — результаты отрицательные.
