«Управление личными финансами должно быть простым и удобным»
Директор филиала Всероссийского банка развития регионов (ВБРР) в Краснодаре Татьяна Гуржий рассказала о планах развития краевого подразделения банка, новых возможностях и предложениях для клиентов
— По итогам 2019 года депозитный и кредитный портфели физических лиц Краснодарского филиала ВБРР выросли примерно на треть. За счет чего удалось добиться наращивания объемов розничного бизнеса?
— Филиал ВБРР в Краснодаре сейчас активно развивает стратегию расширения своего присутствия на розничном рынке. Мы по-прежнему уделяем внимание корпоративному сегменту, но при этом смотрим в сторону привлечения новых частных клиентов.
Конкуренция на рынке банковских услуг региона высокая, и мы понимаем, что сегодня клиентов можно удерживать только выгодными предложениями, высокими стандартами обслуживания и возможностями современного технологичного сервиса. Люди всегда приходят туда, где дешевле, быстрее и комфортнее.
Главная задача— дальнейшее повышение качества обслуживания, создание комфортных условий получения банковских услуг
Что касается финансовых продуктов, здесь мы предоставили нашим клиентам возможность выбора. Потребительские и ипотечные кредиты, овердрафты, кредитные карты— мы предлагаем целый спектр услуг. С прошлого года кредитуем не только сотрудников наших зарплатных предприятий, но и других частных клиентов, желающих получить у нас кредит.
У нас понятный и информативный сайт, новое мобильное приложение с удобным современным интерфейсом. Клиенты в режиме реального времени могут получать со своего мобильного устройства доступ к актуальной информации по всем продуктам ВБРР, открывать карты, счета, вклады, совершать платежи и переводы без посещения офисов банка и многое другое.
— В нашем регионе существует стабильный спрос на ипотеку. Есть ли такие программы в ВБРР?
— Банк активно развивает ипотечное кредитование. Мы кредитуем покупку не только квартир, но и таунхаусов, апартаментов, машино-мест, домов с земельными участками, а также квартир с переоборудованием и перепланировкой. Работаем с объектами как на первичном, так и на вторичном рынке недвижимости. Наш филиал сотрудничает с несколькими проверенными региональными застройщиками, что позволяет нам снижать ставки по партнерским программам.
— Востребовано ли ипотечное рефинансирование?
— Да, ВБРР предлагает одни из самых привлекательных условий по рефинансированию на рынке. По данным исследования интернет-ресурса Bankchart, проведенного в конце прошлого года, ВБРР занимает 4-е место среди банков с лучшими программами рефинансирования ипотечных кредитов. А программа ВБРР по рефинансированию кредитов сроком на 1 год входит в тройку лучших.
Одно из преимуществ ВБРР заключается в том, что мы предлагаем нашим клиентам не только снизить ставку по действующим ипотечным кредитам в пределах остатков задолженности, но и получить дополнительные средства на любые цели по той же выгодной ставке. Эти деньги можно потратить по своему усмотрению, например на приобретение мебели или ремонт своей новой квартиры.
Ипотечное кредитование мы начали активно внедрять в 2019 году. Начали с акции, увидели высокий интерес к нашей программе и продлили ее на 2020 год.
Добавлю, что мы адекватно оцениваем заемщика и относимся к нему очень бережно. Хуже всего клиента перекредитовать, то есть дать больше, чем ему необходимо. Нужен очень точный расчет, чтобы и клиент чувствовал себя комфортно, не ощущал долги как ярмо, и банк мог минимизировать риски.
— Как человеку, уже имеющему ипотеку, понять, нужно ли ему воспользоваться рефинансированием ипотеки?
— Прежде всего необходимо оценить свою личную ситуацию. Переоформлением стоит заняться, когда платить за кредит предстоит еще не менее года или если, например, вы захотите поменять валюту вашего кредита с долларов на рубли. Также рефинансирование будет интересным, когда вам необходимо закрыть задолженность по вашим кредитным картам, чтобы избавиться от повышенных процентов. И конечно, рефинансирование всегда выгодно и удобно для тех, у кого не один, а несколько кредитов, в том числе и в разных банках. Их все можно объединить в один по программе банка ВБРР, причем не только ипотечные, но и потребительские и автокредиты.
Для зарплатных клиентов ВБРР процедура рефинансирования максимально простая. Нужно обратиться в ближайший офис или ипотечный центр банка, заполнить анкету и предъявить паспорт. В некоторых случаях к этому минимальному пакету документов необходимо будет добавить справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. В течение 1-2 дней банк сделает расчет, проверит платежеспособность клиента и даст заключение о возможности одобрения лимита по рефинансированию. Затем необходимо подать основной пакет документов— по объекту недвижимости. Банк рассмотрит документы и примет решение. Если оно будет положительным, клиент получит новые, более легкие условия своей ипотеки.
— Какие еще новации предлагает клиентам ВБРР?
— В области кредитования отмечу наше предложение по использованию материнского капитала. Не все банки учитывают его вместо первоначального взноса по ипотеке, а мы это делаем.
В числе интересных предложений для частных лиц назову нашу карту «Заработай больше». Карта позволяет получать заметный кешбэк при оплате повседневных покупок. Эту карту можно заказать онлайн в мобильном приложении, в интернет-банке или на сайте ВБРР. Наши клиенты уже оценили преимущества этой карты.
Что касается новых программ для бизнеса, то мы планируем и дальше продвигать уникальный продукт, который появился у нашего банка в прошлом году: кредитование под арендный поток собственников зданий. Это сделки без обеспечения на длительный период, полученные денежные средства клиент может потратить по своему усмотрению, в том числе на покупку новых объектов недвижимости.
— Какие задачи вы ставите перед собой в 2020 году?
— Главная задача— дальнейшее повышение качества обслуживания, создание комфортных условий получения банковских услуг. Сегодня уже нет необходимости в точке присутствия банка, чтобы обслуживать кредиты ВБРР: деньги на карту— до 60 тысяч рублей ежедневно можно положить не только в наших отделениях или банкоматах, но и на АЗС и АЗК НК «Роснефть».
В век цифровых технологий очень важно помочь клиентам, вне зависимости от возраста и навыков, научиться пользоваться удаленными электронными каналами связи. Управление личными финансами должно быть простым, удобным и по возможности дистанционным. Поэтому мы продолжим развивать наши каналы удаленного доступа с полезным функционалом и понятным интерфейсом.
Кроме того, в наших планах наращивание объемов кредитования малого и среднего бизнеса. В 2020 году планируем войти в соответствующую краевую программу.
И конечно, ВБРР будет предлагать новые банковские продукты. Для наших клиентов в течение всего года запланированы очень интересные и выгодные предложения и акции, но пока не будем раскрывать подробности: пусть это будет приятным сюрпризом. А я, пользуясь случаем, хотела бы поздравить наших клиенток и всех жительниц Краснодарского края с прекрасным праздником наступающей весны— днем 8 Марта. Радости, счастья, удачи, и, конечно, всегда будем рады видеть вас у нас в банке!