Коллекторам разрешат работать под псевдонимом. Такая возможность предусмотрена в новом законопроекте о взыскании просроченной задолженности с физических лиц. Как сообщает РБК, законотворцы хотят защитить коллекторов и сотрудников банков от агрессивной реакции должников.
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ / купить фото
Сотрудники агентств часто сталкиваются с негативом и даже угрозами. Поэтому называть свои настоящие имена и фамилии может быть опасно, отметил управляющий партнер адвокатского бюро Asterisk Владимир Хантимиров: «Вместо полных фамилии, имени, отчества, коллектор должен будет назвать свое имя и уникальный номер. Сейчас сотрудник вначале должен полностью представиться, а потом озвучивать суть требований. Многие коллекторы жалуются, что граждане могут их преследовать. В любом случае человек может написать жалобу и найти коллектора по номеру».
Сторонники инициативы считают, что указания имени и индивидуального номера вполне достаточно для диалога коллектора с должником. Кроме того, сохраняя инкогнито, психологически оператору будет комфортнее: он как бы будет требовать деньги от имени банка, а не от себя лично. Однако эта ситуация ставит стороны в неравное положение, считают критики законопроекта. Коллекторы и без того сейчас ущемляют права должников, подчеркнул генеральный директор «Лиги защиты должников» Сергей Крылов: «Законодательство предусматривает, что кредитор в течение 30 дней должен обязательно уведомить должника о том, какое лицо с ним будет работать, предоставить номер рабочего телефона, который в обязательном порядке будет зарегистрирован в Роскомнадзоре. На самом деле повсеместно это не делается: для должника человек, который представляется коллектором, является загадкой. Если законодательная инициатива будет реализована, то не останется вообще никакой возможности идентифицировать сотрудника.
То есть получается так, что со стороны коллекторов и кредиторов требования федерального закона не реализованы и не используются, как это должно быть, при этом им попытаются дать еще большую защиту.
А защиту от кого? От людей, которые и так напуганы и не понимают, кто им звонит и откуда».
Было бы справедливо в таком случае и самим операторам коллекторских агентств выдавать списки должников не с реальными именами, а под цифровыми кодами, настаивают критики законопроекта, иначе получаются узаконненые двойные стандарты, считает адвокат, старший партнер московская коллегия адвокатов «Легис Групп» Сергей Никитенков: «Скрываясь под обезличенным данными, одна из сторон действительно получается преимущество. Первое — в скорости принятия решения по вопросу контакта: если должнику что-то не понравится, то найти именно то физическое лицо, которое причинило ему вред или совершило неправильные действия, придется через определенный барьер. И это дает коллекторам второе преимущество — для преодоления препятствия должнику потребуется дополнительное время.
То есть получается, что должник открыт перед коллектором, а сотрудник агентства нет.
Следовательно, любое действие по обжалованию проводится через запросы и раскрытие информации — дается время для сокрытия каких-то нехороших фактов со стороны коллекторов, и в результате люди оказываются в неравном положении по отношению к сотрудникам агентств, которые взыскивают долги».
Как коллекторы увеличили эффективность взыскания
Один из разработчиков законопроекта — Министерство юстиции — сообщило “Ъ FM”, что подобные «цифровые псевдонимы» будут введены для роботов-коллекторов. Такие автоматизированные интеллектуальные агенты будут маскироваться под живых коллекторов и также сообщать собеседнику свое имя и цифровой код. Инициатива оказалась очень спорной, ее раскритиковали многие юристы. Участники рабочей группы, которые пишут законопроект, поспешили сообщить, что утечки о введении псевдонимов касаются старой версии документа. А новая пока не готова, и, возможно, в ней этих статей уже не будет.