Сервису Booking.com снова предъявили претензии: «Опора России» требует ограничить его деятельность. В письме Федеральной антимонопольной службе «Опора» указывает, что сервис занимается манипуляциями, например, не разъясняет пользователям, что сообщения о том, что в продаже остался только один номер или о том, что пользователь не успел его забронировать, относятся только к комнатам, размещенным на Booking.com. На сайтах самих отелей и других сервисов номера могут быть доступны.
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Противостояние Booking.com и «Опоры России» связано с лидирующим положением игрока на рынке. В общественной организации подсчитали, что через сервис совершается около 70% запросов на бронирование в стране. “Ъ FM” спросил представителей туриндустрии, что не так с сервисом,и нужно ли принимать какие-то меры.
Любовь Рудных, генеральный менеджер Park Inn by Radisson Rosa Khutor и Radisson Hotel, Rosa Khutor: «Booking, к сожалению, на данный момент одна из сильнейших площадок по реализации номерного фонда именно в сегменте индивидуальных бронирований. И как бы ни хотели и ни старались отельеры каким-то образом сократить это влияние, пока все безуспешно. Это просто очень мощный конвейер, с которым нужно наладить достаточно хороший вариант взаимодействия путем ограничения либо отведения определенного объема под них».
Александр Макляровский, директор по въездному туризму холдинга KMP Group: «Нашему правительству надо делать вид, что ничего не происходит. Ситуация, которая сегодня есть, воспроизводит основные законы рынка — здоровую, равную конкуренцию. И отельеры, на самом деле, не то что недовольны, они просто ворчат. Зато они хорошо продаются благодаря этому сервису. Если они сами начнут продавать каждому клиенту номера по более высокой цене, у них загрузка упадет процентов на 20».
Юрий Барзыкин, вице-президент Российского союза туриндустрии: «С одной стороны, конечно, сервис действует для сотни тысяч объектов, и для туристов, и для средств размещения служит механизмом продвижения. С другой стороны, конечно же, нужны равные конкурентные условия, не ущемляющие наши национальные зарождающиеся системы, бизнес».
Владимир Канторович, первый вице-президент Ассоциации туроператоров России: «Я вообще против любых ограничений, которыми так наша страна увлеклась. Я за то, чтобы были равные условия для участников рынка: либо всех ограничивать, либо всем давать одинаковые возможности».
В Еврокомиссии тоже нередко критикуют Booking.com. В декабре сервис согласился с условиями ЕС и обязался изменить политику на территории Европы в середине лета.