Они дадут возможность получать видеоконсультацию сотрудников банка
ВТБ установил в Москве первые банкоматы категории VTM (video teller machine) с возможностью онлайн-консультации с сотрудниками банка. Предполагается, что данная технология сократит время обслуживания клиентов и охватит более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах. Возможность получить практически полный спектр услуг в режиме «одного окна» значительно экономит как время клиентов, так и ресурсы самого банка.
На сегодняшний день новинка работает в двух отделениях ВТБ в Москве – «Афимолл» и «Цветной бульвар». Помимо возможности провести видеоконсультацию в устройстве сохранены и базовые функции банкоматов ВТБ: прием и выдача наличных, переводы средств, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки. После завершения тестового периода перечень услуг значительно увеличат.
Как отметил руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц, в течение всего 2020 года возможности устройства будут расширяться новыми сервисами. «Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 г.», - заявил он.
«Новое оборудование по своему потенциалу значительно превосходит функционал стандартного банкомата. Дополнительные сервисы сделают его уникальным в России с охватом более 90% стандартных услуг в отделениях. Цифровизация является стратегической задачей ВТБ – в течение трех лет мы намерены предоставить омниканальный сервис для физических лиц в том, числе в устройствах самообслуживания», – прокомментировал член правления ВТБ Валерий Чулков.