В 2020–2024 гг. поставщик природного газа в регионе изменит концепцию клиентских офисов и упростит способ расчетов до «двух кнопок». Об этом заявил на сегодняшней пресс-конференции генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Виталий Коротких.
Работа в рамках стратегии развития предприятия, рассчитанная на 2020–2024 годы, началась уже в текущем. Приоритетные направления — повышение качества клиентского обслуживания и цифровая модернизация компании.
В рамках первого клиентские офисы ООО «Газпром межрегионгаз Самара» увеличили время работы. Всего в Самаре работает 7 офисов: три территориальных участка (ТУ) и четыре абонентских пункта (АП). АП теперь принимают абонентов с 8:00 до 18:00 без перерыва с понедельника по пятница, а ТУ и вовсе работают до 20:00 в будние дни и до 14:00 по субботам.
Кроме того, еще на 12 месяцев, то есть до 31 декабря 2020 года, пролонгирован срок перезаключения договора поставки газа для физических лиц. Причем не обязательно посещать абонентский офис — порядок подачи документов тоже был упрощен. Теперь достаточно, не выходя из дома, направить скан-копии необходимых документов на электронный адрес клиентского офиса (указаны на сайте компании). После их проверки сотрудник компании назначит заявителю время для получения готового комплекта документов, включая договор.
Следующим шагом на пути к комфортному уровню обслуживания населения станет создание сети «умных» офисов. Первый уже в следующем году появится в «Южном городе» Самары — одном из крупнейших жилых микрорайонов, где зарегистрировано около 30 тыс. потребителей газа из числа физических лиц.
Еще одно новшество, ожидающее самарцев в перспективе, — возможность оплатить счет за газ во время визита контролера. Специалисты пройдут специальное обучение и со временем будут не только проверять оборудование, но и оказывать дополнительные услуги вплоть до приема платежей через гаджеты.
«Подход простой — клиент должен получать услугу максимально удобно и быстро», — резюмировал Виталий Коротких.