«Основная идея — научиться разговаривать с клиентом на одном языке»

Старший вице-президент Сбербанка Владимир Ситнов — в интервью “Ъ FM”

Какие проекты Сбербанк реализует на Дальнем Востоке? Что такое отраслевая экспертиза Сбербанка? И в чем заключается отраслевой подход к обслуживанию корпоративных клиентов? Эти вопросы Дмитрий Дризе обсудил в рамках Восточного экономического форума со старшим вице-президентом Сбербанка Владимиром Ситновым.

— Мы знаем, что вы специализируетесь на отраслевой экспертизе, участвуете на форуме в профильных дискуссиях. Расскажите подробнее, что это такое? Насколько это важно?

— Основная идея отраслевого подхода — всем службам банка научиться разговаривать с клиентом на одном языке, стать резидентом в отрасли, стать заметным финансовым институтом, который не только решает финансовые проблемы каждого из предприятий при индивидуальном обращении, но и может отстаивать интересы целого ряда предприятий, формулирует повестку проблематики целой отрасли, в том числе на государственном, правительственном уровне. В этом направлении создана целая кроссфункциональная команда, в которой участвуют много служб банка — клиентские, кредитные службы, службы риск-менеджмента и так далее. Соответственно, такой симбиоз позволяет достаточно эффективно формировать наши основные отраслевые подходы, принципы работы.

— Что такое отраслевой подход в обслуживании корпоративных клиентов? Что здесь сделано, что предстоит?

— Как я уже сказал, это, по сути дела, возможность разговора с клиентом на одном языке, не только с точки зрения понимания его проблем, но и их решения. Сегодня мы можем достаточно успешно решать финансовые вопросы клиента, начиная с финансирования, обслуживания клиента. Наш следующий шаг, который мы делаем совместно с нашими клиентами, — решение их нефинансовых проблем. Когда клиент приходит в банк, ему в меньшей степени хочется приобретать какой-то продукт, а в большей степени хочется решать свои проблемы — например, проблемы, связанные с текучкой персонала, со здоровьем коллектива, со страхованием… Условно, хочется быть уверенным, что морские суда вышли и вернутся вовремя в целости и сохранности.

— То есть вы репутацию отслеживаете?

— Нет, речь идет в большей степени о нефинансовых продуктах, которые позволяют решать вопросы, начиная от помощи с кадровым администрированием, с бухгалтерией, до помощи в поиске международного страхового покрытия, например, для судовладельцев.

— Насколько это поможет в коммуникации бизнеса и государства? Какие есть перспективы в этом направлении?

— Эффект уже есть в тех отраслях, где мы чуть раньше стартовали с отраслевым подходом. Например, в сельском хозяйстве, я считаю, мы стали достаточно заметным резидентом, мы администрируем больше трети всех государственных субсидий, которые выделяет Минсельхоз на поддержку производителей сельхозтоваров. В рыбной отрасли мы финансируем более 70% потребностей отрасли — это сумма в $2 млрд. То есть мы стали для отрасли своими, что называется, надежными домашними финансовыми партнерами. Такой подход мы хотим реализовать во всех отраслях. Мы сейчас активно занимаемся в области жилищного строительства решением всех сложных вопросов, связанных с переходом на эскроу-счета. Сейчас — в том числе на площадке Дальневосточного экономического форума — мы обсуждаем проблемы таких отраслей, как лесная промышленность: прошло обсуждение основных вопросов, связанных с доступностью инфраструктуры, государственной поддержкой отрасли, информационной открытостью отрасли в целом, ее прозрачностью и возможностью работы с банковским сектором. Собственно говоря, по всем остальным из 12 основных отраслей, которые мы выделили для себя, мы будем действовать и уже действуем именно таким способом.

— Конкуренции не боитесь?

— Конкуренция — вещь хорошая, она подстегивает к совершенствованию собственных сервисов, поэтому не боимся ее, а только приветствуем.

— Но реально она возможна? Или это будет ваша монополия?

— Нет, она возможна. Более того, есть отрасли, где мы не мажоритарны сознательно, где мы занимаем долю, например, меньшую, чем в среднем доля кредитного портфеля в целом по банку.

— В Дальневосточном регионе какие проекты совместно с госсектором удалось реализовать?

— На Дальнем Востоке мы занимаемся финансированием проектов теплоснабжения на принципах государственно-частного партнерства, помогаем региону с приобретением дорожной техники к зимнему сезону через лизинг. Мы реализуем достаточно масштабные проекты, связанные с элементами государственно-частного партнерства в других сферах, и видим, что спрос на такого рода услуги есть. Также в зоне нашего интереса, естественно, вся банковская линейка для розничного бизнеса, начиная от платежей QR-кодами, заканчивая выдачей наличных в магазинах и так далее. То есть все для повышения доступности финансовых сервисов для населения.

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...