Сотрудники службы заказа такси «Везет» (до ребрендинга в апреле – «Лидер») заявили о сокращении количества звонков и предстоящем закрытии кол-центра в городе. В самой компании эти заявления назвали необоснованной паникой и объяснили уменьшение числа заказов плановым перераспределением нагрузки.
Несколько работников службы заказа такси «Везет» (входит в одноименную группу компаний, владеющую 50 контактными центрами по стране) сообщили 74.ru о том, что сотням сотрудников этой службы в Челябинске грозит увольнение. Диспетчеры объяснили это предстоящим, по их информации, переносом челябинской платформы в Магнитогорск. В пресс-службе группы компаний «Везет» информацию о предстоящих увольнениях не подтвердили, сообщив о плановом перераспределении нагрузки между контактными центрами. «В ситуациях, когда бизнес-задачи требуют закрытия какого-либо юрлица, мы всегда действуем согласно трудовому кодексу. В нашей истории были такие периоды, и все сотрудники получили своевременное уведомление и были сокращены по букве закона. Но относительно контактного центра в Челябинске пока подобных планов нет», – сказала руководитель пресс-службы ГК «Везет» Зоя Австрийская. По ее словам, челябинский кол-центр эксклюзивно обслуживает сервис заказа перевозок «Везет» и делает это успешно уже много лет.
Как заверила представитель ГК «Везет», челябинский филиал важен для компании, так как принимает нагрузку нескольких городов – кроме областного центра, Магнитогорска, Миасса и Златоуста, также охватывает Иркутск, Ангарск и Улан-Уде. «Сейчас нагрузка действительно упала, что связано не только с низким сезоном – на этот фактор наложилась проверка технического состояния оборудования. Платформа каждый раз меняется, тестируются новые серверы. И, чтобы не упала скорость принятия заказов, нагрузка (например, 30% звонков) плавно перераспределяется между несколькими контактными центрами в разных городах. Затем нагрузка либо возвращается, если контактный центр готов, либо нет», – объяснила Зоя Австрийская.