Региональными властями было рассмотрено около 13 тыс. сообщений от населения в соцсетях. Обработка жалоб производится в рамках новой системы «Инцидент менеджмент», внедренной в Краснодарском крае с начала 2019 года, сообщает отдел по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра. Социологический центр отмечает, что на 90% обращений ответ приходит в течении считанных часов. 85% отправителей при этом остаются удовлетворенными результатом.
«От вопроса в социальных сетях до ответа проходят максимум сутки — это гораздо быстрее стандартного «бумажного» алгоритма, когда запрос рассматривается в течение 30 дней», - говорит о преимуществах системы начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергей Алферов.
Самыми результативными по скорости и информативности ответов оказались власти Краснодара, Новороссийска, Тимашевского и Крымского районов. Чаще всего жители обращаются к местным властям с вопросами о здравоохранении и благоустройстве населенных пунктов.