Визит президента «Тойота Мотор Россия» Сюдзи Суга состоялся в Перми 11 апреля 2019 года в рамках обмена опытом в дилерской сети.
Целью визита господина Суга было личное знакомство с командой и обсуждение стратегических планов на ближайшие несколько лет. Также обсуждались новые решения и лучшие практики с других рынков. Господин Сюдзи Суга работает в «Тойота Мотор» более 30 лет, он поделился с командой VERRA своими знаниями, взглядами и идеями.
В автоцентрах Toyota и Lexus в Перми Сюдзи Суга ознакомился с высокотехнологичными решениями, которые применяются в работе с клиентами. Технологию помощи в выборе автомобиля господин Суга протестировал на себе. Особое внимание он уделил бизнес-процессам персонализации клиентов, сервисным продуктам и философии постоянного совершенствования Кайдзен, которая является неотъемлемой частью работы компании VERRA.
Президент «Тойота Мотор Россия» отметил, что главная задача дилерского центра – неуклонно повышать профессиональный уровень и постоянно совершенствоваться. Он оценил большой опыт команды VERRA, отличное знание рынка и постоянную работу над улучшением клиентского сервиса. По его мнению, команда VERRA – настоящие приверженцы своего дела, которые двигаются в правильном направлении, с верным пониманием стратегической цели и точным транслированием ценностей брендов Toyota и Lexus.
Анна Бояршинова, генеральный директор компании VERRA:
– Визит президента «Тойота Мотор Россия» – для нашей команды большая честь. Мы благодарны за ценные советы господина Суга, все полученные знания обязательно применим в нашей работе. Мы придерживаемся принципа: все, что сделано сегодня, может быть улучшено завтра. Высокая оценка Сюдзи Суга нашей работы вдохновляет на создание новых клиентских продуктов и подходов, направленных на счастье клиентов и сотрудников.