Коротко

Новости

приложение

партнерский проект

Подробно

«Мы расширили свое присутствие на рынке»

Интервью с генеральным менеджером отеля Crowne Plaza Ufa — Congess Hotel Оксаной Раевской.


— Оксана Борисовна, интересующий всех вопрос, конечно, о ребрендинге: почему было принято решение о смене бренда?

— Это произошло, на мой взгляд, вовремя, и случившееся — закономерность. Crowne Plaza — мировой бренд, который входит в крупнейшую гостиничную сеть IHG (Intercontinental Hotels Group). Мы, получив за несколько лет работы в пятизвездочном отеле достаточно опыта, поняли, что пришло время двигаться дальше. Быть отелем самого высокого класса в регионе — это значит не только следовать за трендами рынка, но и опережать их, привносить в рынок новое, то, что только появилось в мировой практике. Стало очевидно, что для наших гостей мы можем предложить нечто большее, чем было ранее. После тщательного анализа и отбора было принято решение остановить свой выбор на Crowne Plaza — всем известном бренде, одном, кстати, из 17, которые составляют сеть IHG. В итоге гости довольны — прежние «пять звезд» за нами, сервис и качество только улучшились, ведь мы просто обязаны соответствовать высочайшим стандартам, плюс заработали программы лояльности, о которых, я уверена, стоит поговорить отдельно.

— Программы лояльности подразумевают преференции, которыми гости, как правило, активно пользуются. Сколько их у вас и в чем они заключаются?

— Эти программы — новинка лишь для нашего рынка, а в целом они — одни из первых подобных и давно известны крупному бизнесу. Rewards Club — программа лояльности для гостей, которая насчитывает более ста миллионов участников по всему миру! Как я уже говорила, гостиничная сеть IHG — это 17 отельных брендов разных категорий, от люкса до весьма демократичных. Путешествуя по всему миру, наши гости получают баллы, которыми затем можно расплатиться за проживание в наших отелях. А еще многие с удовольствием превращают их в мили — это очень распространенная и востребованная услуга. С помощью этой программы можно получить не только выгодные условия проживания и перелетов, но и особые удобства. Когда гость, участвующий в программе лояльности, собирается к нам прибыть, мы готовы к встрече — мы уже знаем, какие у него запросы, и, на мой взгляд, это полностью отражает нашу концепцию гостеприимства. Мы любим и знаем наших гостей, хотим им угодить и у нас получается — судя по тому, что к нам возвращаются.

— Какие услуги для гостей вы можете выделить как наиболее востребованные, какие представлены только у вас?

— Так называемая Quite Zone — несколько зон в отеле, где все располагает к отдыху, релаксу и глубокому сну. Там нет шума, смещен график уборки, в коридорах тихо, потому что в этих зонах мы не селим группы, не допускаем туда детей и всячески стремимся превратить их в место, где можно как следует отдохнуть. Часто наши гости, и это не секрет — бизнесмены, которые прилетают в Уфу на деловые встречи или переговоры. Темп жизни, когда смена часовых поясов становится нормой, очень утомляет, и услуга пользуется спросом. Ароматерапия с нашим фирменными спреями, которые были созданы специально для Crowne Plaza — еще один способ расслабиться и выспаться.

Другой тренд, который мы полюбили, как и наши гости — забота о здоровье каждого, кто живет у нас. Мы подготовили специальную карту с маршрутом для пробежек на свежем воздухе, затратили немало усилий, но в результате получили интересный маршрут для бегунов.

— А вторая программа? На кого она рассчитана?

— На бизнес. Business Rewards Club — для предпринимателей и тех, кто занимается организацией мероприятий, крупных и приватных. Баллы начисляются за бронирование номеров и заказ мероприятий, и данная программа охватывает более 5 тысяч отелей по всему миру. Бизнес-сообщество и все чаще правительственные структуры — все обращаются к нам, чтобы провести мероприятие на высшем уровне, когда учтено все — от банкета до канцелярских принадлежностей. Разумеется, здесь проходят и масштабные семейные торжества, например, свадьбы и дни рождения.

— Расскажите, пожалуйста, о планах относительно развития бренда Crowne Plaza в Уфе.

— Ответ — в самом названии — Crown Plaza Ufa — Congress Hotel. Мы расширили свое присутствие на рынке благодаря продуманным программам лояльности и нише мероприятий на высшем уровне, которая закрепилась за нами. Мы рады, что Уфа за последние несколько лет выросла как город, принимающий большие мероприятия, я как эксперт отмечаю, что становится все больше и больше мероприятий специализированных. Это говорит о том, что развитие событийной отрасли продолжится, а мы, как одна из самых удобных площадок, будем востребованы. У нас уже сейчас есть отдельные штатные специалисты, которые занимаются исключительно организацией и готовы предоставить любую информацию. Они же в состоянии, получив соответствующий запрос, с нуля и до мелочей подготовить мероприятие любого масштаба. Видео-трансляции на большую аудиторию, зал для переговоров со звукоизоляцией для приватных переговоров, возможность провести как кофе-брейк, так и полноценный банкет… Рассказывать о наших возможностях в этой сфере можно долго, скажу лишь, что мы готовы к любым запросам гостей.

Рекомендуем

наглядно

Профиль пользователя