Робот Николай начал принимать звонки от жителей Новосибирской области в МФЦ
Новосибирская система многофункциональных центров оказания госуслуг (МФЦ) развивается с опережающими в сравнении с другими регионами России темпами. В частности, в этом году по инициативе правительства Новосибирской области на базе центров начал работу робот-консультант, сформировано мобильное приложение и обновлен сайт.
«Интеллектуальный голосовой робот-консультант в МФЦ — первая подобная разработка в стране. Сейчас робот-консультант раньше операторов отвечает на звонки в колл-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам. При этом работа по улучшению робота продолжается: внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев»,— отметил руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов.
Робот-консультант, которому дано неофициальное имя Николай, призван решить проблемы, возникающие при работе контакт-центра. Непрофильные темы он не поддерживает. В случае если робот затрудняется ответить на вопрос позвонившего или не может распознать суть вопроса, он переводит звонок на оператора. «Николай» работает круглосуточно, исключает вероятность человеческого фактора и не требует ожидания на линии в часы пик. В ближайшее время список тем, поддерживаемых роботом, будет увеличен, сообщили в правительстве области.
По словам председателя правительства Новосибирской области, министра экономического развития Ольги Молчановой, всего в регионе сегодня действуют 44 стационарных филиала, 53 территориально обособленных структурных подразделения и 8 мобильных офисов «Мои документы».
«Сеть МФЦ с каждым годом растет и развивается — уже в мае будет открыт филиал в Кировском районе Новосибирска, последнем в городе районе, где еще нет филиала. Наблюдается положительная динамика обращений от жителей региона, с каждым годом это количество увеличивается. Мы не стоим на месте и продолжаем планомерную работу по улучшению качества услуг, в том числе большое внимание уделяется внедрению информационных технологий»,— подчеркнула Ольга Молчанова.
Среди других IT-решений, реализуемых в МФЦ Новосибирской области, обновленный сайт офисов «Мои документы» и мобильное приложение. В частности, они позволяют оценить загруженность филиалов, рассчитать срок получения услуги, узнать расположение ближайшего офиса и среднее время приема, а также получить другую информацию.