Пермский край стал одной из 16 пилотных площадок федерального проекта «Бережливый многофункциональный центр», разработанного минэкономразвития России совместно с корпорацией «Росатом». Основная его задача — повысить качество и скорость обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои документы».
«Работа специалистов многофункциональных центров состоит из длинной цепочки действий, большинство из которых можно оптимизировать, – объясняет руководитель ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонид Громов. – Улучшив каждое звено, мы добьемся существенного эффекта — снизим время ожидания в очереди, сократим сроки предоставления услуг и повысим качество обслуживания населения».
Как сообщает пресс-служба краевого правительства, работа по повышению качества и скорости обслуживания в МФЦ ведется в крае не первый год. Внедрение системы предварительного заполнения заявлений на гостевых компьютерах по некоторым популярным услугам, привело к снижению времени обслуживания в «окне» (например, при получении загранпаспорта). А переход на электронное взаимодействие с ГУ МВД позволил существенно уменьшить сроки предоставления услуг. Сейчас получить справку об отсутствии административных наказаний за употребление наркотических средств возможно не за 30 (как это было раньше), а всего за 3 дня.
Завершить пилотный проект «Бережливый МФЦ» планируется до конца нынешнего года. Впоследствии опыт регионов будет внедряться по всей стране.