Состоятельные клиенты банков заинтересованы в индивидуальном обслуживании и премиальных продуктах. Специально для них ВТБ создал пакет «Привилегия», помогающий решать любые повседневные задачи. Управляющий банка ВТБ в Ростовской области Юрий Авдеев рассказал о входящих в него сервисах, наиболее востребованных услугах и планах по развитию программы.
— Для какой аудитории задуман и создан данный набор услуг?
— Он был создан для состоятельных клиентов, размещающих средства в банке от 2 млн руб. Причем не только на депозитном или накопительном счете, но и в качестве активов под управлением. Соотношение мужчин и женщин в сегменте «Привилегия» примерно одинаковое, это клиенты в возрасте от 35 лет, у которых есть семья и дети. Как правило, они уже приобрели собственное жилье, купили автомобиль, оформили ипотеку, выполнили другие кредитные обязательства и теперь занимаются повышением своего уровня жизни. Перед ними стоят вопросы сохранения и приумножения капитала.
— Каковы основные преимущества, которые получают владельцы пакета, по сравнению с другими клиентами?
— Пакет «Привилегия» включает как банковские, так и небанковские сервисы. Они нацелены на то, чтобы облегчить жизнь нашим клиентам. Взаимодействие с банком происходит по принципу «одного окна», ключевым фактором является индивидуальный подход. За каждым из наших клиентов в рамках пакета «Привилегия» закрепляется персональный менеджер, которому можно позвонить в случае возникновения любых вопросов.
В премиальном обслуживании мы делаем ставку на формирование долгосрочных отношений с клиентом. Поэтому наши сотрудники хорошо понимают нужды и потребности клиента и членов его семьи. Речь идет не только о банковских услугах. Это и страхование, и различные бонусные программы, и инвестиционные решения.
— Какие новые банковские услуги за последнее время вошли в программу?
— Если говорить об изменениях за последний год, то на фоне снижения популярности депозитов у состоятельных клиентов стремительно возрос интерес к инвестиционным продуктам. Сегодня доступ к полному перечню биржевых инструментов предоставляет приложение «Мои инвестиции». У клиентов появилась возможность самостоятельно управлять инвестиционным портфелем. Кроме того, они могут воспользоваться услугой «Персональный советник». Профессиональный трейдер сопровождает клиента от момента зарождения инвестиционной идеи до ее реализации.
— Какие небанковские услуги доступны клиентам в рамках этого предложения?
— Основное наполнение пакета «Привилегия» включает страховой полис для путешествий на всех членов семьи, консьерж-сервис, Priority Pass и опцию «Помощь на дорогах». Консьерж-сервис предназначен для помощи клиенту в решении повседневных задач. Это личный секретарь, который в любую минуту поможет в решении различного рода задач: от организации путешествий и праздников до резервирования стола в ресторане, покупки авиа- и железнодорожных билетов, подборки подарков.
Карта Priority Pass обеспечивает владельцу карты и его попутчикам — семье, коллегам или друзьям — доступ в большинство бизнес-залов аэропортов мира, которые полностью изолированы от внешнего шума и суеты. Сервис «Помощь на дорогах» актуален для тех, кто постоянно находится в поездках. Это экстренная помощь и обслуживание автомобиля. Сюда входят, например, юридические и технические консультации, подвоз топлива, замена поврежденных колес и прочее.
— Насколько популярен пакет «Привилегия»? Какими его преимуществами клиенты пользуются чаще всего?
— За прошедший год количество клиентов «Привилегии» ВТБ в Ростовской области увеличилось на 15% и превысило 8 тыс. человек. Безусловно, предпочтения и запросы у всех различаются. Однако ключевыми преимуществами остаются надежность госбанка, персональный сервис и адресный подход.
Клиенты активно используют бонусные возможности нашего флагманского продукта «Мультикарта. Привилегия». На сегодняшний день мы предлагаем одни из лучших условий на рынке: бонусы начисляются за любые покупки по карте во всех торговых точках мира, а также за открытие банковских продуктов.
Категория «Коллекция» позволяет возвращать до 17% от покупки в виде бонусов и тратить их на товары. В рамках опции «Путешествия» клиенты могут оплатить авиа- или железнодорожные билеты, проживание в отеле (милями возвращается до 6% от суммы покупок). Кешбэк в трех категориях (на все транзакции, авто и рестораны) позволяет возвращать денежные средства в размере до 12% от транзакции. В опции «Заемщик» клиенты смогут снизить процент по кредитам, а в «Сбережениях» — увеличить размер ставки по накоплениям. Каждый может выбрать оптимальную для себя категорию и менять ее при необходимости. Интересно, что более половины всех участников наших программ лояльности используют опцию «Коллекция».
— Есть ли у банка дальнейшие планы по развитию таких программ, расширению спектра возможностей и услуг «Привилегии»?
— Мы оперативно внедряем в наш продуктовый ряд все новшества, которые предлагает рынок. Например, сейчас популярна дистанционная оплата товаров и услуг с помощью гаджетов. Поэтому при совершении оплаты через мобильные устройства наши клиенты могут получить повышенный размер кешбэка. Список наших партнеров расширяется в зависимости от того, где клиент совершает наибольшее количество трат.
В ближайшей перспективе мы планируем внедрить систему формирования точечных адресных предложений. Представьте: клиент купил билет на самолет и расплатился картой. Мы это видим и напоминаем, что у него есть Priority Pass. Если пользователь периодически путешествует, мы предложим ему использовать опцию накопления миль, чтобы он мог получить максимальную выгоду оплаты по карте. Банк всегда оказывает клиентам информационную поддержку. Мы анализируем рыночные условия и постоянно обновляем перечень услуг.
— Как стать участником программы?
— Стать клиентом «Привилегии» и пользоваться премиальными сервисами, продуктами банка на персональных условиях можно бесплатно при ежемесячном выполнении одного из условий: ваша сумма на счетах и вкладах составляет от 1,5 млн руб., вы проводите оплату покупок картой на сумму от 75 тыс. руб., поступления зарплаты на карту от организаций превышают 200 тыс. руб., либо вы можете оформить пакет на платной основе, что составляет всего 5 тыс. руб. в месяц. Более подробную информацию можно получить в ближайшем офисе банка или на сайте vtb.ru.