«Это был год масштабной стройки 4G-cети в районах»
О строительстве сетей мобильной связи в Нижегородской области, перспективах использования Big Data для развития туристического потенциала региона и «других правилах» в бизнесе рассказывает директор макрорегиона «Волга» Tele2 РАВИЛЬ ХАЙБУЛЛИН.
— С какими результатами закончила год Tele2 в Нижегородской области? На какие направления компания делала акцент?
— В целом для Tele2 в Нижегородской области 2018 год прошел под флагом обеспечения малых населенных пунктов доступом к высокоскоростному мобильному интернету. Это был год масштабных строек. Сегодня наш 4G доступен уже 90% жителей региона. Для приоретизации строительства в 2018 году мы активно использовали анализ больших данных, он дал нам возможность понять, где именно нашим абонентам требуются новые базовые станции, ведь они не сидят на месте и много перемещаются по области, особенно летом.
Что касается качества интернета в крупных городах Нижегородской области, здесь мы вдвое увеличили полосу пропускания частот в диапазоне 1800 МГц, что позволило значительно повысить скорость передачи данных в сети LTE. И мы видим, что это позитивно восприняли наши абоненты: в прошлом году объем потребляемого 4G-трафика в нашей сети вырос в четыре раза по сравнению с 2017 годом.
Отмечу, что технологии анализа Big Data мы также активно использовали для развития монобрендовой розницы. Анализ данных позволил определить наиболее удобное расположение наших салонов связи для абонентов Tele2 и разработать детальный план по их открытию.
Работа над качеством связи напрямую влияет на лояльность клиентов. В конце 2018 года, по оценке NPS (Net Promoter Score — индекс лояльности клиентов и показатель будущего роста компании), мы стали лидерами в России. Наши абоненты готовы рекомендовать услуги Tele2 своим друзьям и близким. Лояльность абонентов, безусловно, является нашей стратегической целью, и в 2019 году мы продолжим закреплять за собой статус любимого оператора связи.
— Может ли технология анализа Big Data применяться за пределами компании? Готовы ли вы работать в этом направлении с правительством Нижегородской области?
— Мы видим огромный потенциал в сотрудничестве с областным правительством и администрациями городов и районов по проектам развития культурного ландшафта и цифровизации туристической индустрии в целом. Например, с помощью анализа больших данных мы можем выявить те культурные объекты, которые вызывают интерес у туристов, но пока не являются очевидными центрами притяжения. Так, во время чемпионата мира по футболу мы могли с высокой долей вероятности определить, какие культурные объекты в области пользовались наибольшей популярностью у наших иностранных гостей. Кроме того, можно проанализировать транспортную доступность этих объектов и повысить уровень информированности о них.
Также мы активно содействуем развитию цифровизации школьного образования. Современные дети с самого рождения погружены в цифровую среду, и одна из задач школы — стать естественным дополнением этой среды, предоставлять доступ к качественному и безопасному контенту и давать новому поколению лучшие возможности для развития. Нашим партнером по проекту цифровизации учебных процессов является школа №186 в Нижнем Новгороде, и мы надеемся на плодотворное сотрудничество с ней и в 2019 году.
— Какие тенденции в потреблении мобильного интернета вы можете отметить по итогам 2018 года? Появились ли новые тренды?
— На протяжении последних трех-четырех лет мы наблюдаем стабильный рост числа устройств, которые поддерживают 4G. К примеру, три года назад в Нижегородской области проникновение LTE-гаджетов было около 6%, а сейчас оно выросло в десять раз.
Соответственно, увеличивается и потребление интернета в сети четвертого поколения. Больше половины интернет-трафика уже проходит через LTE-сеть. Причем такая ситуация наблюдается во всем мире, потому что все больше услуг переходит в цифровую среду, и для таких сервисов требуется высокоскоростная передача данных.
— Tele2 является лидером по покрытию метро скоростным мобильным интернетом в Москве и Санкт-Петербурге. Есть ли подобные амбициозные планы в Нижнем Новгороде?
— Сейчас почти на всех станциях нижегородского метро есть наш быстрый мобильный интернет. Если говорить про проекты 2019 года, то мы планируем увеличить более чем в два раза емкость этой сети, потому что потребление трафика в метро растет — горожане уже давно привыкли пользоваться интернетом в общественном транспорте, и метрополитен не исключение.
Еще один важный для нас проект — покрытие сетями 3G и 4G новой станции «Стрелка». На данный момент мы обсуждаем с руководством метрополитена техническую часть этого проекта.
— В начале 2017 года Tele2 представила пятилетнюю стратегию развития. Расскажите, какие услуги стали доступны нижегородским абонентам в рамках новой коммуникационной платформы «Другие правила»?
— Благодаря новой концепции Tele2 стала настоящим трендсеттером на телеком-рынке. Мы задаем новые тенденции, в том числе и с точки зрения продуктов. Например, вместе с Tele2 на рынок пришла функция переноса остатков неиспользованных минут, гигабайтов и SMS на следующий месяц. А с 2018 года гигабайтами интернета можно еще и делиться с другими абонентами Tele2. И это стало трендом у молодежи: они дарят друг другу гигабайты по разнообразным поводам, например на День программиста. Еще одна востребованная программа, созданная в рамках «других правил», — программа лояльности «Больше», в рамках которой наши абоненты получают эксклюзивные скидки, подарки и кешбэки от наших партнеров. С нами сотрудничают такие крупные бренды, как Ozon, AliExpress, Booking.com, S7 Airlines, Nike, Kassir.ru, «Л’Этуаль» «O’STIN» и другие.
В рамках программы «Больше» нам важно находить такие сервисы, которые бы поддерживали стиль жизни наших абонентов, поэтому мы активно ищем локальных партнеров. В Нижнем Новгороде много сетевых бизнесов, которые занимают существенную долю рынка. Это популярные кофейни, кинотеатры, фитнес-клубы и современные выставочные пространства, с которыми мы хотели бы наладить взаимовыгодное сотрудничество.
— За два года стратегия показала свою эффективность?
— Новая концепция развития нашей компании демонстрирует свою эффективность каждый день. В любой стратегии важна гибкость, и Tele2 с этим успешно справляется: мы следуем интересам наших абонентов, и они оценивают это позитивно.
— Расскажите о ключевых задачах на 2019 год. Каковы планы по развитию сетей в Нижегородской области?
— Планы на 2019 год можно разбить на несколько направлений.
Во-первых, мы будем значительно увеличивать количество новых базовых станций в строящихся микрорайонах, новых жилых комплексах и в небольших населенных пунктах.
Во-вторых, практически на всех существующих сайтах будут размещены базовые станции 4G — в результате покрытие LTE-сети в Нижегородской области увеличится до 95% населения.
В-третьих, мы планируем значительно увеличить емкость сети в Нижнем Новгороде, Сарове, Дзержинске, Павлове, Арзамасе, Выксе и других городах области.
В-четвертых, в 2019 году нам бы хотелось начать использовать возможности Big Data в рамках реализации стратегии развития туристического потенциала региона, а также продолжать сотрудничество в рамках развития цифрового образования.
В-пятых, Tele2 будет расширять свою программу лояльности, сотрудничая с локальными партнерами.
— Каковы ваши прогнозы по российскому телеком-рынку на ближайшие три года? Что станет основным драйвером его развития?
— Перспективы 2020–2021 годов — это развитие высокоскоростных сетей 5G. В 2016 году мы заключили договор с Nokia о сотрудничестве в этой сфере и уже тестируем оборудование. А 26 февраля мы подписали соглашения о сотрудничестве в этом направлении с Huawei и Ericsson. Поэтому к тому моменту, когда технология станет востребована нашими абонентами, Tele2 уже будет готова эту сеть развивать, а строить сеть мы любим и делаем это быстро и качественно.