Цифровая трансформация стала естественным процессом большинства направлений бизнеса и обязательным условием его развития. Многие компании давно признали, что IT-инструменты делают бизнес более эффективным. Поэтому предприятия разных уровней увеличивают объем инвестиций в диджитализацию, переводят контент в облака и даже заменяют сотрудников ботами. Эксперты считают, что низкая стоимость, незначительные трудозатраты и серьезная финансовая отдача в дальнейшем сделают эти процессы еще более масштабными.
Всех уносит в облака
Сегодня многие компании связывают развитие бизнеса с внедрением и совершенствованием облачных разработок. Эксперты сходятся во мнении, что причиной популярности cloud-решений у фирм всех уровней становятся сравнительно низкая стоимость и незначительные трудозатраты на внедрение систем, за поддержку и масштабирование которых отвечает провайдер.
Руководитель департамента интеграционных услуг и комплексных решений компании Navicon Артем Капцов считает, что использование облачных ресурсов позволяет сэкономить деньги на покупку и установку «железа». Снижение затрат касается и аренды помещений для оборудования и расходов на зарплату сотрудников. А гибкость облачных технологий позволяет задействовать новые мощности при росте нагрузки на сервер с притоком клиентов и заказов.
«Гибкость облачных решений позволяет значительно ускорить внедрение инноваций и упростить их обновление без сбоев, которые могут случиться при внедрении передовых технологий, и по более низкой стоимости. При всем этом интеграция cloud-технологий в рабочие процессы не требует больших усилий, а задачи, которые традиционно занимали бы часы, – например, сравнение квитанций с банковскими выписками – могут выполняться за несколько минут удаленно. Это позволяет бизнесу экономить время и деньги», – цитирует портал Rspectr.com слова эксперта.
По словам руководителя макрорегиона Поволжье компании «Манго Телеком» Андрея Иванова, если в 2008 году уровень сомнений в отношении cloud-разработок у крупного, среднего и даже малого и бизнеса был достаточно высок, то сегодня эти инновации для многих фирм оказались необходимыми, как воздух.
«За последние несколько лет облачные сервисы стали обыденностью. Мы стали свидетелями их признания и массового перехода компаний к облачным решениям»,– комментирует специалист.
Спрос растет, выручка тоже
Как отмечает Андрей Иванов, главные требования к IT на сегодня формирует целый ряд факторов, включая удаленную работу и мобильность персонала, и «облака» идеально соответствуют этим требованиям.
Игроки на рынке давно поняли выгоду использования cloud-решений и стали активно применять их в бизнесе. По данным исследовательской компании International Data Corporation (IDC), в третьем квартале 2018 года выручка от продаж продуктов облачной инфраструктуры превзошла доходы от реализации решений в традиционных IТ-средах: общая прибыль поставщиков по всему миру составила 50,9 %. Для сравнения: в третьем квартале 2017 года этот же показатель был 43,6 %. В дальнейшем спрос на cloud-решения, по прогнозам аналитиков, только увеличится.
Эксперты отмечают рост доли облачных сред в расходах на IТ-инфраструктуру во всех регионах страны, включая Самарскую область. Директор по исследованиям в сфере IТ-инфраструктуры и платформ IDC Наталья Ежкова объясняет всплеск интереса многих компаний к публичным облачным центрам обработки данных в 2018 году открытием новых центров обработки данных (ЦОД) и обновлением существующих.
«После такого сильного года мы ожидаем некоторое замедление в 2019-м, так как рынок в целом “остывает”, а некоторые облачные провайдеры работают над корректировками в своей цепочке поставок. Тем не менее, IDC ожидает, что сдвиг в расходах на IТ-инфраструктуру в сторону облачных сред продолжится»,– рассуждает аналитик.
По данным «Манго Телеком», в минувшем году отечественный рынок cloud-решений вырос до 35-37 млрд руб. Ежегодный его прирост составляет 20-25%. Тенденция касается всех направлений – SaaS (модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером), PaaS (модель с доступом потребителя к использованию информационно-технологических платформ у облачного провайдера) и IaaS (модель с доступом потребителя по подписке к сетям и виртуальным серверам с заданной вычислительной мощностью и операционной системой).
Будущее за интеграцией
Интеграция облачных технологий с существующей ИТ-инфраструктурой бизнеса позволяет обеспечить более высокий уровень подвижности, гибкости и способности бизнеса к изменениям.
«В 2018 году по сравнению с предыдущей пятилеткой более выраженными стали процессы интеграции облачных сервисов. Если еще пару лет назад это было исключением из правил, то сейчас CRM-система, интегрированная с коммуникационной платформой, стала вещью must-have и обязательным условием для функционирования бизнеса. Важно связать воедино платформу, в которой ведется работа с клиентами, со всеми возможными коммуникациями. Благодаря этому вы работаете с клиентом через тот канал коммуникаций, который удобен в первую очередь ему. Когда в компанию поступает обращение от клиента в виде входящего звонка, сообщения из чата на сайте, через мессенджер или в группе соцсети, важно фиксировать это в CRM-системе автоматически, а не вручную, чтобы максимально исключить риски, связанные с человеческим фактором. Это позволяет контролировать время ответа на коммуникацию, качество общения сотрудника с клиентом, прослушать или прочитать разговор в зависимости от того, звонок или сообщение это было, посмотреть, насколько квалифицированно ответил на обращение и обработал его представитель компании. В конечном счете это удовлетворяет потребности клиента и позволяет компании выстроить с ним доверительные отношения», – говорит Андрей Иванов.
Однако не все фирмы готовы переводить бизнес на цифровые рельсы: в одних случаях причиной становится низкая компьютерная грамотность персонала, в других – привычка руководства работать в прежнем русле.
«Непонимание того, как бизнес работает сейчас – это тоже риск, потому что рано или поздно что-то может сломаться. Нередки случаи, когда в отделе продаж из пяти-шести человек только один сотрудник дает 80% результата. Если он уйдет или его перекупят конкуренты, это может стать даже предпосылкой завершения бизнеса. Это высокий риск, требующий оперативных изменений внутри компании. Поэтому собственникам и руководителям, которые думают, что они не готовы к переменам, я бы посоветовал не бояться менять бизнес-процессы. Ведь технические возможности уже позволяют получать статистику работы компании и по ретроспективе иметь четкое понимание, какие именно изменения нужны. Как минимум вы оставите в компании экспертизу своих лучших сотрудников. Опять же руководитель получит более подробную информацию о входящих обращениях, о том, сколько исходящих коммуникаций генерирует отдел продаж, какое время работник тратит на работу с новыми клиентами, какое количество новых лидов приносит рекламная активность»,– рассуждает Андрей Иванов.
Спрос сохранится
Эксперты ожидают в следующие годы рост облачного рынка на уровне 2018 года. Согласно обновленному прогнозу IDC, объем рынка к 2021 году оценивается на уровне $696,18 млн. Определяющим для компаний России станет развитие сегмента IaaS, который ежегодно дает прирост до 25%. Аналитики объясняют это потребностью в модернизации IT-базы бизнеса для перехода к цифровой экономике. Флагманами этого направления станут представители финансового ритейла, телекома и медиасферы, у которых очень востребованы сервисы IaaS, SaaS и PaaS.
Также на эту тенденцию повлияет такой фактор, как импортозамещение, поскольку компании нуждаются в IT-решениях, обеспечивающих при минимальных капитальных вложениях развитие бизнеса и конкурентоспособность. В связи с этим на рынке России будут популярны разнообразные отечественные аналоги. Интерес к облачным сервисам сохранится в первую очередь у провайдеров, а также у телеком-операторов и банков.
Руководитель группы регионального развития департамента облачных технологий ГК Softline Владимир Егорычев считает главным драйвером развития облачных сервисов в России цифровую трансформацию бизнеса, которая поддерживается на правительственном уровне и касается предприятий с государственным участием или компаний, которые взаимодействуют с такими предприятиями.
«Департаменты информационных технологий теперь занимаются не только поддержкой инфраструктуры, но и решают стратегические задачи компании. Например, планируют и реализуют развитие IТ-обвязки, которая станет частью новых производств и/или профессиональных сервисов. Используемые IТ-услуги должны быть адаптированы к новым условиям: позволять сотрудникам решать рабочие задачи без привязки к офису, иметь высокий уровень защищенности и стабильности работы»,– резюмирует эксперт.