Коротко


Подробно

Фото: Олег Харсеев / Коммерсантъ   |  купить фото

ЦУМ накрыло распродажей

С чем связаны сбои в доставке покупок клиентам

от

ЦУМ не справляется распродажей: клиенты универмага жалуются, что не получают оплаченные заказы. Некоторые ждут своих покупок по две недели. На странице магазина в социальных сетях растет число недовольных комментариев. Пользователи сообщают, что посылки приходят неполные, при этом дозвониться до сотрудников колл-центра практически невозможно.


«Коммерсантъ FM» связался с клиентами универмага. Они рассказали, что не получили заказы на несколько сотен тысяч рублей.

«Я у них оставила на сайте заказ — коробок пять обуви и какая-то одежда. Самовывоз. То есть при оформлении выпала четкая дата, на которую это можно оформить. В итоге мне даже никто не перезвонил, но пришла SMS-ка о том, что подробности заказа будут сообщены по электронной почте. В письме же говорилось, что подробности заказа мне пришлют в SMS-ке. Потом они пропали. В день получения заказа решила сама им позвонить. Оператор говорит: «Зачем вы собирались к нам ехать так рано? Мы вам заказ не подтвердили на эту дату, ждите сообщений». В итоге мне сообщение пришло где-то дня, наверное, только через четыре. В магазине сослались на какие-то сбои».

«Там был ремень Gucci, свитшот Gerry Weber я заказывала себе и ребенку. В общем, заказ был немаленьким. И мне пришло SMS о том, что все принято в работу. На следующий день мне пришла отписка, что меня заказ ожидает, а через два часа мне сообщили, что раз я его не забрала, то он аннулирован. Я перезвонила в магазин, чтобы получить объяснения, но мне сказали, что помочь ничем не могут».

В начале января в ЦУМе стартовала распродажа осенних и зимних коллекций. Сначала скидки были в районе 30%, затем выросли до 50%. Число заказов увеличилось в пять раз, рассказала представитель универмага Анна Дубровина. По ее словам, сейчас задерживается каждый десятый заказ, но в течение недели проблема будет улажена: «Наплыв покупателей превысил наши самые смелые ожидания. Повышенный интерес к интернет-магазину ЦУМ мы наблюдаем с начала года. Это связано с ростом числа новых клиентов, которые отказываются от заказов на зарубежных онлайн-площадках из-за ухудшения условий, удорожания товаров за счет пошлин, более длительным сроком ожидания товара и дополнительными неудобствами. Но с началом акции по распродаже мы столкнулись по-настоящему с беспрецедентным спросом.

За первые дни акции поступило в четыре-пять раз больше заказов, чем в среднем по году.

Ежедневно поступало по несколько тысяч заказов, которые обрабатывались круглосуточно в режиме реального времени. Чтобы снизить количество задержек в доставках, меры были приняты сразу же: введены дополнительные смены персонала, подключено четыре дополнительных линии связи в колл-центре. Мы просим отнестись с пониманием к тому, что товары, которые участвуют в распродаже, могут быть доставлены с задержкой. При этом товары из новой коллекции по-прежнему доставляются в течение одних суток. А всем клиентам, которые испытали неудобства в связи с задержкой заказа, будут предложены льготные условия на следующие покупки».

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Хотела написать огромный пост про магазин ЦУМ , но удалила, запишу Вам сторис , расскажу всё. Меня черт попутал и я зашла на сайт , и сделала заказ ??? Зачем ? Помогите???? Я хочу , чтоб этот магазин закрылся , доверия к нему и к качеству товаров нет, а интернет -магазин это днище . Сделав заказ с самовывозом я жду уже неделю его. А курьера бы полгода ждала ? Ощущение , что мое Пальто ещё не сшили узбеки в Подмосковье. А Цум у нас славится некачественным ненастоящим товаром ?? Помню времена , когда продавцы меняли оригиналы на паль и как подруги сдавали обувь , якобы «заводской брак» , а на самом деле неоригинал им продавали , но они то не дуры и сразу сдавали обратно, потому что после первой прогулки все трещит по швам?????+? А интернет-магазин даже не отвечает мне теперь на звонки , не отвечает на электронные письма. Я понимаю , что загруженность так как скидки -50% , но блядь я заказала не курьера , а самовывоз ? Трудно Пальто положить в пакет чтоб я за ним приехала ?! Тут 100% что то не чисто с товаром, либо его нет , хотя написано «в наличии размер» , либо не успевают отшить. Такого отношения к клиентам как у ЦУМа нет нигде , все европейские сайты моментальное отвечают на письма , доставка вовремя , хорошие всегда у них распродажи , а наш ЦУМ это дно модной индустрии в Москве. Поэтому если у вас есть деньги , покупайте все в Европе. Во-первых дешевле чем, есть TAXI FREE, отношение продавцов хорошее , а во-вторых оригинал 100% , даже сертификаты , документы покажут. Делаем ставки , когда интернет-магазин позвонит скажет , чтоб я забирала своё зимнее пальто? В марте ? Через неделю ? Или скажут, что его уже нет в наличии ? ————————————————— Чтоб кризис поглотил @tsum_moscow ???? Ужасный сервис. P.S чтоб вы понимали заказ не на 20 или 50 тыс руб , а хорошая сумма , а им похуй, ждем весну ?? Я очень захотела Пальто , но уже 0 градусов и я уехала из Москвы ?????+? Менеджеры по телефону знали, что мне нужен заказ до 1 февраля , сказали что со мной свяжется отдел качества или как то так, но никто не позвонил ! Я каждый день звоню , но они не отвечают!

Публикация от ???????????????? ?????????????????? (@smirnova_anastasia)

Среди недовольных покупателей оказались и известные люди. Так, телеведущая Анастасия Смирнова написала в своем Instagram, что уже неделю ждет заказанное пальто. Она пожелала универмагу не пережить кризис и закрыться. На этот пост отреагировала fashion-директор ЦУМа Алла Вербер. Она пообещала лично разобраться с проблемой Анастасии Смирновой.

Анастасия Ройзман


Комментарии
Профиль пользователя