По итогам 2018 года жители УрФО подали в Центробанк около 17,7 тыс. жалоб, что на 13% больше показателей 2017 года. Как сообщили в пресс-службе Уральского ГУ Банка России, чаще всех – более 7 тыс. обращений – в ЦБ обращались жители Свердловской области, около 5,5 тыс. жалоб поступило из Тюменской области, ХМАО и ЯНАО, около 4,4 тыс. – от жителей Челябинской области.
Фото: Евгения Яблонская, Коммерсантъ
Около 62,5% обращений касалось деятельности банков, остальные – некредитных финансовых организаций. «В общей структуре жалоб на кредитные организации основная доля приходится на потребительское (42,5%) и ипотечное (14,6%) кредитование. Чаще всего жалобы связаны с невозможностью выполнить обязательства по кредитам и проблемы с реструктуризацией и рефинансированием»,— сообщили в пресс-службе.
Около 52% жалоб на некредитные финансовые организации касались деятельности страховых компаний. Как сообщили в пресс-службе Уральского ГУ Банка России, по сравнению с 2017 годом количество обращений снизилось на 53%. В структуре жалоб на страховые компании преобладали обращения, связанные с ОСАГО – они составили 81,4%. Потребители жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), сложности при оформлении электронного полиса, а также отказ при заключении договора и навязывание дополнительных услуг. Снизилось также почти в три раза количество обращений на субъекты коллективных инвестиций – с более 1,2 тыс. в 2017 году до 400 в 2018 году.
За 2018 год уральцы также направили около 1,6 тыс. обращений (+71% по сравнению с 2017 годом) на действия микрофинансовых организаций (МФО). В пресс-службе Уральского ГУ Банка России рост связывают с «повышением уровня информированности населения о порядке предоставления услуг на рынке микрофинансирования и полномочиях ЦБ в этой сфере». Чаще всего жалобы касались нарушения порядка начисления задолженности и неправомерного взаимодействия при ее взыскании (частые звонки, смс-сообщения, грубая форма обращения).