С ноября 2018 года власти Татарстана зафиксировали 4 тыс. «обращений-инцидентов» через специальную систему мониторинга социальных сетей «Инцидент менеджмент». Об этом заявил глава аппарата президента республики Асгат Сафаров, выступая на заседании агентства по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа». Он уточнил, что среднее время на решение одного «инцидента» составило около 30 часов, что является «нормальным». Однако общее количество решенных инцидентов глава аппарата не назвал.
Асгат Сафаров добавил, что работа с этой системой «хорошо выстроена» в Нижнекамском, Бугульминском, Елабужском, Лениногорском, Буинском районах, а также в Казани и Набережных Челнах. Чиновник пообещал, что «работа по формированию эффективных механизмов обратной связи» будет продолжена.
Как сообщал «Ъ-Казань», система «Инцидент» позволяет проводить мониторинг социальных сетей «Одноклассники», «Вконтакте», Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, а также форумов и блогов. Программа разработана компанией «Медиалогия». «Система позволяет выявлять обращения (посты, комментарии в соцсетях), оповещает об этом соответствующий орган власти, которого касается это обращение. Ответственный за это сотрудник вступает в коммуникацию с пользователем, готовит квалифицированный ответ на вопрос»,— разъясняла «Ъ-Казань» механизм работы проекта представитель Казанского кремля Лилия Галимова.