«Качественный Private Banking строится на нешаблонном подходе к клиенту»

Российский Рrivate Вanking — комплекс финансовых и нефинансовых услуг, которые оказываются в индивидуальном порядке клиентам банка и членам их семей. Ежегодно рынок частного банковского обслуживания прирастает примерно на 15–20%.
О поиске нешаблонных решений, работе идеального Private-Banking, а также о том, как удивить состоятельного клиента, рассказала директор
VIP-офиса ВТБ в Ростове-на-Дону Наталия Носова.

— Поменялось ли содержание Private Banking в последние годы?

— Пожалуй, в общем смысле содержание его не изменилось за последнее время. Главной идеей VIP-обслуживания является конфиденциальность, максимальное удовлетворение потребностей клиента в кратчайшие сроки и на высочайшем уровне, а также формирование с ним устойчивых и долгосрочных отношений. Когда ты можешь говорить с клиентом не по шаблону, а действительно обсудить интересующие его темы,— это дорогого стоит. Однако хочу отметить, что в структуре финансовых активов произошло смещение из депозитов в более сложные инвестиционные решения. А это, соответственно, требует со стороны банков адекватного предложения продуктов и квалифицированных кадров для их сопровождения. Что мы и демонстрируем.

Сегодня перечень банковских услуг и продуктов ВТБ Private Banking не уступает по разнообразию и качеству тому, что предлагают европейские частные банки. Особой популярностью у наших клиентов пользуются депозиты, инвестиционные решения со 100%-ной защитой сбережений, а также программы по управлению капиталом, премиальные банковские карты категории Visa Infinite, MasterCard World Elite, консьерж-сервис и услуги Семейного финансового офиса. Для VIP-клиентов введен ряд промоакций, позволяющих получать максимальный размер бонусов. Например, проводя операции по премиальным картам с 1 августа 2018 года, VIP-клиенты получают 12% cashback при оплате картой в ресторанах/кафе/барах, покупке билетов в театры/кинотеатры/музеи, на автозаправках и парковках. На данный момент это одно из лучших предложений на рынке услуг Private Вanking.

— Насколько актуально для делового человека развитие дистанционных услуг?

— Тема технологий — одна из главных в построении индивидуальной работы с состоятельными людьми. Необходимость максимально быстро получать информацию и документы, переводить средства, работать с собственными активами без лишних визитов в банк, покупать акции, конвертировать валюту одним кликом мыши — вот основные запросы клиентов. И мы предлагаем им такие решения. У нас существует онлайн-банк с гибким интерфейсом и понятным функционалом, приложение «Мои инвестиции» и сервис

«Робоэдвайзор» для удобного и быстрого доступа к инвестиционным инструментам. Особое внимание мы уделяем безопасности. Защита обеспечивается системой паролей, технологиями Touch ID, Face ID и Passcоde.

— Какие преимущества дает Private Banking ВТБ во время путешествий?

— В какой бы стране ни находился наш клиент, ему всегда доступна круглосуточная и оперативная помощь в решении любого вопроса. Мы можем спланировать индивидуальное путешествие клиента: разработать маршруты с бронированием отелей, авиа- или железнодорожных билетов, арендовать автомобиль, яхту, самолет или вертолет, организовать доступ на знаковые культурные и зрелищные события. Также для VIP-клиентов доступна уникальная «Карта мира», позволяющая накапливать мили — до 7% от совершенных покупок. Кроме того, в рамках премиального обслуживания всем клиентам выдается карта Priority Pass, обеспечивающая владельцу карты и его попутчикам — семье, коллегам или друзьям — доступ в большинство бизнес-залов аэропортов мира, которые полностью изолированы от внешнего шума и суеты.

— Помимо финансового блока какие небансковские услуги вы предоставляете?

— У нас существует отдельное подразделение — Семейный офис. Юридические и налоговые консультации, подбор и помощь в приобретении недвижимости в любой точке мира, обучение и медицинский сервис за рубежом, бизнес-авиация, предметы искусства — вот лишь малая часть вопросов, которые мы решаем в рамках Family Office. Также для наших клиентов действует свой консьерж-сервис, позволяющий оперативно бронировать билеты и получать приглашения на различные концерты, выставки и мероприятия.

— Насколько уникален подход к каждому клиенту?

— Практически все, что мы делаем, — индивидуальные решения. Мы не говорим клиенту «нет». Благодаря особому отношению банка ВТБ (ПАО) к VIP-клиентам, грамотно выстроенным процессам у нас всегда есть возможность найти решения. Будь то индивидуальная ставка по депозиту, персональный тариф или лучший курс конверсии. Также наши специалисты решают и более сложные задачи — due diligence компаний, амнистия капитала и деофшоризация.