Взнос «невозвратный»
Как получить назад деньги, «захваченные» банкоматом
За обман банкомата можно сесть в тюрьму: два года колонии получила молодая пара из Иркутской области, которая перехитрила Сбербанк. Мошенники смогли внести через банкомат почти 450 тыс. руб. банкнотами «банка приколов», а потом расплатились картой за телефоны, бытовую технику и украшения. Теперь им придется вернуть банкноты, но уже подлинные. Наверняка в этой ситуации был технический сбой. А как вернуть официальный платеж, который ушел в никуда? Почему банки медлят с возвратом «зависших» денег? И кто платит пени за просрочку по вине банкомата? Разбиралась Аэлита Курмукова.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Москвич Никита уезжал на работу за границу и решил досрочно погасить ипотеку, но не через операционную кассу, а банкомат, который был ближе к дому: «Мне нужно было внести 500 тыс. руб. Банкомат зажевал часть денег и их не зачислил. Сумма оказалась в районе 15-20 тыс., и это было тем неприятнее, что платеж должен был списаться уже на следующий день. Меня ждали бы штрафные санкции, если бы этого не произошло. Мне пришлось срочно занимать 15 тыс. в этот день, чтобы доложить их на счет».
На самом деле, как уверяют банкиры, делать этого не стоило. Достаточно было написать претензию, и пени, даже если их успели начислить, спишутся. В ВТБ, например, этот процесс занял бы максимум 15 дней, пояснили «Коммерсантъ FM» в пресс-службе банка. И на кредитную историю это тоже не повлияет, отмечает руководитель группы по работе с претензиями и инцидентами Райффайзебанка Никита Пелевин: «Мы идем навстречу клиенту, но немного в другом формате. Платеж будет списан, и если средств на счете нет, то образуется просроченная задолженность. Но по факту проведения расследования по заявке на банкомат мы возместим пени и поправим кредитную историю, если она испортится из-за этого инцидента».
Но Никита сначала внес повторный платеж, а потом написал заявление о возврате застрявших в банкомате средств. Через 10 дней их вернули. Если судить по интернет-форумам, это очень быстро. Наталье, например, в схожей ситуации пришлось ждать больше месяца: «Я решила снять деньги, банкомат был партнерский, то есть не моего банка, выпустившего дебетовую карту. В момент снятия в гипермаркете отключили свет, и аппарат выдал мне чек, но не деньги. Сумма была небольшая — 3 тыс. руб. Я позвонила в колл-центр банка, мне сказали, что нужно приехать в офис и написать заявление о возврате денежных средств в течение 24 часов с момента транзакции».
До ближайшего отделения было почти 200 км, но Наталья все же поехала. А если бы махнула рукой, денег, скорее всего, и не дождалась бы, уверен заместитель главного редактора портала Banki.ru Семен Новопрудский: «Банки в этом смысле, когда происходят инциденты, совершенно похожи и на магазины, и на страховые компании. Если инцидент незначительный, если суммы незначительные, то они надеются, что люди не станут связываться с судом и забудут об этой истории».
По той же причине, уверены многие клиенты, банки затягивают и процесс возврата зависших денег. При этом законного способа ускорить процедуру нет, признает финансовый омбудсмен Павел Медведев: «Нет закона, обязывающего банк возвращать деньги в определенный срок, да и не должно его быть. А с решением проблем кредитные организации часто тянут так долго, потому что не отрегулированы сроки ответа. Так что, нарушения никакого нет, не отвечают вам и все.
Чем с меньшей охотой и дольше банк думает над тем, вернуть деньги или нет, тем ему выгоднее».
Конечно, на нерасторопность банков можно пожаловаться в ЦБ. Но у банкиров и для регулятора есть ответ — расследование еще не закончилось. Поэтому самый действенный способ вернуть быстрее зависшие деньги — написать об этом в соцсетях. Хотя и тут скорость ответа зависит от статуса и медийности клиента.