Жителю Набережных Челнов Алмазу Имамову не удалось взыскать со Сбербанка 20 млн руб. за отказ предоставлять ему интернет-обслуживание на татарском языке, который является вторым государственным в республике. Городской суд посчитал его требования необоснованными, поскольку закон не обязывает коммерческие организации создавать сайты на региональных языках. В то же время суд подтвердил, что при личном обращении жители республики имеют право на обслуживание на татарском языке. Господин Имамов, не удовлетворившись решением суда, направил жалобу на действия Сбербанка в прокуратуру.
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ / купить фото
Набережночелнинский городской суд отклонил административное исковое заявление местного жителя Алмаза Имамова, который требовал компенсации морального вреда от ПАО «Сбербанк» за отказ предоставить услуги на татарском языке. Суд решил, что кредитная организация «не нарушает права истца как потребителя». В удовлетворении требований активиста было отказано.
Как сообщал «Ъ-Казань» ранее, господин Имамов еще в марте этого года обратился в службу поддержки банка с требованием предоставить ему «услуги интернет-обслуживания на сайте Сбербанка на татарском языке, идентичные услугам», предоставляемым на русском. В кредитной организации его просьбу не удовлетворили: ему сообщили, что обслуживание на татарском языке не предусмотрено. В иске господин Имамов указал, что банк нарушил закон Республики Татарстан «О государственных языках», принятый в 1992 году. В нем сказано, что «в государственной сфере обслуживания и в коммерческой деятельности используются государственные языки Республики Татарстан и иные языки населения, проживающего на соответствующей территории»: «Отказ в обслуживании граждан под предлогом незнания языка недопустим и влечет за собой ответственность согласно законодательству». Алмаз Имамов заявлял, что банк допустил в отношении него «дискриминацию по национальному и языковому признаку». Свои моральные страдания он оценил в 100 тыс. руб. ежедневно со дня обращения в банк 18 марта 2018 года. Общая сумма претензий составила около 20 млн руб.
В судебном заседании представители Сбербанка не участвовали. Банк направил в суд отзыв, в котором заявил, что «истцом не предоставлены доказательства, устанавливающие вину ПАО "Сбербанк России" в совершении действий по дискриминации истца по национальному и языковому признаку». В организации указали, что «федеральное законодательство и законодательство субъектов РФ не содержит норм, обязывающих коммерческие организации создавать версии их интернет-сайтов на государственном языке субъектов РФ». В банке заявили, что «клиент не осуществлял личную явку в подразделение банка для получения банковских услуг, либо консультаций по банковским продуктам на татарском языке». Сбербанк заверил, что в случае «его обращения и пожелания обслуживаться на татарском языке, ему в обязательном порядке была бы предоставлена такая услуга».
Суд поддержал позицию Сбербанка. В решении суда сказано, что «отказ в обслуживании граждан под предлогом языка недопустим», однако господин Имамов не предоставил этому доказательства. При этом «отказ ответчика предоставить истцу устав и другие банковские документы на татарском языке, а также создать сайт ПАО "Сбербанк России" на татарском языке» не противоречит федеральному закону «О защите прав потребителей». «Истец вправе объясняться с ответчиком, а также пользоваться услугами переводчика, которые обязан обеспечить ответчик, а предоставляться услуги на татарском языке в той форме, в которой просит истец, закон ответчика не обязывает»,— пришел к выводу городской суд. «При указанных обстоятельствах факт причинения истцу вреда незаконными действиями ответчика не подтвержден и не установлен, в связи с чем правовых оснований для удовлетворения иска не имеется»,— говорится в решении суда.
Алмаз Имамов с решением суда не согласен. Ранее он заявлял «Ъ-Казань», что в офисе банка в Набережных Челнах его также не стали обслуживать на государственном языке республики: «Даже не оказалось бланков на татарском языке, только табличка о времени работы». Он также утверждал, что электронные стенды для получения номера очереди к оператору обслуживания также оформлены только на русском языке, а, кроме того, «с населением работают сотрудники, не имеющие документов, удостоверяющих их знание татарского языка в объеме, достаточном для ведения финансовых юридических документов».
Активист сообщил «Ъ-Казань», что на пожаловался на действия банка в прокуратуру. Однако там его жалобу пока не рассмотрели. Надзорный орган перенаправил ее в управление Роспотребнадзора и в Госсовет республики.
Напомним, статус татарского языка как государственного закреплен конституцией Татарстана, принятой в 1992 году. В ней говорится, что оба госязыка «равноправные». В конце прошлого года Госсовет республики принял закон, который позволил чиновникам на местах выписывать штрафы за отсутствие вывесок на татарском языке. При обсуждении проекта глава государственно-правового управления президента Татарстана Лариса Глухова объясняла, что компаниям не следует переводить свои названия и бренды, но на татарском должна указываться информация о времени работы организации. Вопрос об обязательном обслуживании населения на татарском языке парламентом тогда не поднимался.