Обозреватель «Коммерсантъ FM» Анна Минакова рассказывает о том, какие критерии становятся решающими при выборе товаров и услуг представителями «поколения Y».
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Bucherer пополнил свой ассортимент брендом B Dimension. Это лаконичные украшения из золота с бриллиантами или бриллиантами и поделочными камнями созданы Bucherer в сотрудничестве с южнокорейским дизайнером Юньо Ли. Цены на B Dimension относительно доступные, это средний ценовой сегмент. Бренд, если честно, не то чтобы исключительный или интересный, скорее проходной.
Интересно другое: то, что повально все — и марки, и ритейлеры — хотят омолаживать свой имидж и аудиторию. B Dimension Bucherer адресует тем, кто хочет носить очень современное и с бриллиантами. То есть, прежде всего, адресованы украшения мечте всей luxury-торговли — миллениалам. Именно от миллениалов ждут и увеличения трат во время грядущего праздничного сезона. По крайней мере, таковы результаты недавнего исследования консалтинговой компании Accenture. По ее классификации миллениалы — это две возрастные категории клиентов: «молодые миллениалы» (от 21 до 27 лет) и «миллениалы старше» (от 28 до 37 лет). Хоть респонденты и сказали, что планируют увеличить траты относительно прошлого года, это не значит, что выгоду от этого получит любой ритейлер.
Миллениалы — клиенты придирчивые, и им важно многое в образе и деятельности бренда и компании. Так, для 54% опрошенных важны социальные обязательства, взятые на себя компанией, отношения компании и ее представителей к политике и культурному многообразию. Еще важнее экологическая ответственность — она является одним из определяющих выбор факторов для 57% миллениалов постарше и 61% молодых миллениалов.
Кроме этого, важно миллениалам и то, какова подача товаров в бутике, и разнообразие этих товаров. Между просто подарком-товаром и подарком-впечатлением (типа сертификата в SPA или винной дегустации) они все больше склоняются к впечатлению. И еще один важный вывод исследователей — судя по ответам респондентов, важность социальных сетей как торговых и рекламных площадок в предпраздничный сезон будет только расти.