«Моспаркинг» не распознает оплату
Почему приложение работает с ошибками
Столичные водители снова жалуются на сбои в оплате парковок: в четверг многие автомобилисты в течение полутора часов не могли заплатить за стоянку. Причем не работало не только мобильное приложение, но и SMS. Городские власти отвечают — штрафов не последует, но водители жалуются, что уже не раз получали «письма счастья» из-за таких сбоев. Почему случаются ошибки в парковочном приложении? И как оспорить штраф за оплаченную стоянку в суде? Об этом — Глеб Силко и Анастасия Парфенова.
Фото: Сафрон Голиков, Коммерсантъ / купить фото
Москвич Илья Сицкий — вполне законопослушный гражданин. Вот только за парковку иногда не платит, не потому что денег жалко, а потому что парковочное приложение не работает. Попытка положить средства на парковочный счет — ошибка. Попытка оплатить стоянку — снова ошибка. Попытка уехать с нее — тоже ошибка. Эта история повторяется раз в несколько дней, рассказывает Илья: «На днях я не мог пополнить счет: есть функция, которая позволяет сделать это с помощью привязанной к аккаунту банковской карты. Причем это случилось не впервые.
В приложении операция подгружалась до бесконечности, и в конце выдавалась ошибка.
Не очень четко работает и геолокация, например, по левой стороне дороги значится один номер парковки, по правой — другой. Если не проверить, можно легко налететь на деньги, так как невозможно завершить парковочную сессию. Нажимаешь кнопку "уехать", в приложении начинает грузиться операция, потом сбрасывается, и опять идет обратный отсчет времени».
В AppStore приложение «Парковки Москвы» не смогло набрать и полутора баллов из пяти, а комментарии — в основном негативные. Но проблема куда шире плохо написанной программы, считает разработчик мобильных приложений для автомобилистов, глава компании Reactive Phone Solutions Иван Семенов: «Проблема даже не столько в самой программе, сколько в серверной инфраструктуре. То есть, существует мобильное приложение, которое обязательно обращается к какому-то серверу в интернете. Им пользуются много человек, это вопрос нагрузки, вопрос того, как производится обновление серверов. Приложение-то можно сделать нормальным, а доступ к инфраструктуре, доступа к оплате и ко всему остальному никто не дает. Если у них сбой на уровне сервера, то, естественно, там может быть много нюансов».
В Администраторе парковочного пространства признают, что проблемы с приложением есть, но брать чужих денег никто не собирается. Все штрафы можно обжаловать, заявила в интервью «Коммерсантъ FM» руководитель пресс-службы организации Анна Пивоварова: «Если у автомобилиста по каким-то причинам не получается пополнить парковочный счет и, не дай бог, ему будет выписан в дальнейшем штраф, то, конечно, он может его обжаловать. Для этого достаточно подать онлайн-заявку через сайт mos.ru, индивидуально любое обращение будет рассмотрено».
Если решить проблему со штрафом через онлайн-приемную и личный визит в АМПП не удастся, то нужно идти в суд. Председатель Ассоциации адвокатов «Правовое товарищество» Георгий Холманский поясняет, чтобы обжаловать штраф, пришедший во время сбоя, даже не нужно собирать доказательства: «В качестве доводов жалобы можно указать то обстоятельство, что никакого правонарушения не было совершено, а неоплата парковки произошла из-за того, что сбоила программа. Каких-то доказательств, я считаю, здесь предоставлять не нужно, потому что законодательство предполагает использовать в их качестве общеизвестные распространенные факты, то есть все знают, что эта программа в период с такого-то по такое-то не работала».
Однако многие водители жалуются, что поход в суд означает потерю времени, да и процессы затягиваются на месяцы. А в интернете дают единственный совет против сбоев — заранее пополнять баланс. По крайней мере, тогда не будет ситуации, когда вы окажетесь с нулевым счетом перед неработающим приложением и паркоматом.
Между тем, московские власти объявили тендер на разработку нового приложения для платных парковок. Этот сервис покажет, есть ли свободные места на конкретной стоянке. Потратить на него планируют 20 млн руб. Исправят ли за эти деньги существующее приложение или и вовсе его заменят, неизвестно.