.jpg)
— Вырос ли в 2018 году спрос на открытие счетов со стороны бизнеса?
— Востребованность этой услуги увеличивается, причем активнее всего проявляет себя малый бизнес и предприниматели. Они больше всего обращают внимание на цену и наличие бесплатных услуг, в то время как для юридических лиц важнее надежность банка. Соответственно, и содержание пакетов РКО для этих двух категорий сильно различается. Увеличение спроса на открытие счетов я связываю как с ростом активности малого бизнеса в этом году, так и с ужесточением политики налоговой службы, которая еще более жестко, чем раньше, борется с незаконным предпринимательством. Сегодня государство обязывает бизнес идти в банк и открывать счет, а также наращивать долю безналичных денежных переводов, будь то расчеты с поставщиками или выплата заработной платы сотрудникам. Однако и требования Банка России к банкам в этом году также ужесточились, поэтому службы финансового мониторинга тщательно проверяют каждого клиента, чтобы отсечь мошенников.
— Является ли РКО самодостаточной услугой или клиенты рассматривают его как часть комплексного обслуживания?
— Сегодня конкуренция между банками в регионе высока, и все чаще можно увидеть ситуацию, когда предприниматель имеет счет в одном банке, а кредитуется в другом. Но, несмотря на это, банки стараются предлагать комплексное обслуживание, чтобы максимально плотно работать с клиентом. По сути, сегодня нужно не просто предоставлять бизнесу какие-то услуги, нужно быть для него market place, где он может получить все, что ему необходимо. И конкуренция сдвигается именно в эту плоскость. Что же касается гибкого и индивидуального подхода, то я бы даже не назвала это конкурентным преимуществом – сегодня это жизненная необходимость, без этого быть конкурентоспособным в существующих реалиях невозможно. По этой причине пакеты РКО создаются так, чтобы клиенту было комфортно открыть счет в банке. А дальше с ним уже работают индивидуально, меняя условия с учетом специфики его деятельности.
— Будет ли расти ассортимент пакетов расчетно-кассового обслуживания в банках?
— Думаю, что нет: плодить большое количество пакетов банкам неинтересно, и клиентам это тоже не нужно. Бизнесу важно, чтобы все было просто, удобно и надежно. Конкурентное преимущество банка заключается в том, что происходит дальше: какие индивидуальные условия он может предложить, какие партнерские программы у него существуют. Важен диалог с клиентом.