По оценке директора по маркетингу бизнес-сегмента «Ростелекома» Сергея Таболина, в Екатеринбурге проникновение цифровых сервисов в малом и среднем бизнесе (МСБ) составляет порядка 40%. Для сравнения: в столицах этот показатель находится в районе 50%, в городах федерального уровня он колеблется в районе 10-15%. «Предприниматели используют рекламные инструменты в онлайне: предпочитают сайтам соцсети, используют контекстную рекламу в Яндексе и Google. Они используют CRM, технологии цифрового сопровождения клиента и другие цифровые сервисы»,— уточнил он.
По мнению господина Таболина, екатеринбургским предпринимателям серьезно осложняет жизнь наличие на рынке большого количества крупных сетевых игроков. Эксперты и сами предприниматели отмечают, что автоматизация и цифровизация позволяет оптимизировать затраты.