Мобильное приложение для магазина должно не только трансформировать клиентский опыт внутри самого магазина, но и решать конкретные задачи: увеличение продаж, оптимизация бизнес-процессов, увеличение лояльности клиентов и сотрудников.
Мобильные технологии оказали сильное влияние на процесс поиска и покупки товаров. По данным Яндекс и GFK, 53% мобильных пользователей в России совершают покупки в приложениях магазинов. Те, кто покупают товары и услуги при помощи мобильного устройства, склонны тратить в 2 раза больше, чем те, кто не занимается мобильным шопингом.
Если вы уже развиваете мобильное направление в своей компании — в этой статье будут ценные рекомендации относительно того, на какие функции и возможности приложения стоит обратить пристальное внимание. Если приложения нет и вы еще не начали разрабатывать стратегию развития мобильного направления вашей компании – сейчас самое время узнать, с чего следует начать.
Разработка стратегии развития мобильного направления для вашего магазина начинается с основ:
1. Анализ существующих путей клиента к покупке ваших товаров.
2. Структурирование информации о работе внутренних отделов компании.
3. Анализ существующих конкурентных решений.
4. Стратегический анализ.
5. Постановка целей мобильного направления и задач перед приложением.
6. Формулирование видения продукта.
7. Портрет пользователя и его возможные мотивы к установке и использованию вашего приложения.
Подробную информацию можно прочитать в пошаговом руководстве о разработке стратегии развития мобильного приложения для магазина.
Как будет оцениваться эффективность готового продукта? VALFOR не рекомендует откладывать выбор ключевых показателей и инструментов аналитики до запуска. Встроенная и протестированная аналитика поможет оперативно получать отчеты по действиям пользователей в приложении, продажам и эффективности маркетинговых активностей.
В процессе определения функционала приложения задайте себе вопрос: какую уникальную ценность предлагает клиенту ваше приложение для покупок? Быть может, разумно акцентировать внимание на упрощении поиска и покупки товаров, персонализированном сервисе, специальных скидках и особенных возможностях для онлайн-шопинга? Например, из опыта VALFOR, для магазина в сфере парфюмерии и косметики отлично сработала выдача дисконтных карт при регистрации в приложении для стимулирования повторных продаж. Со всеми мобильными решениями для магазинов можно ознакомиться на сайте VALFOR.
Поддержка омниканального взаимодействия с клиентом — приоритетная задача в развитии мобильного направления. В исследовании MasterCard говорится, что омниканальные клиенты тратят на 250% больше, чем клиенты, которые используют только один канал для взаимодействия с брендом. Многие предпочитают искать информацию о товаре на компьютере, оформлять покупку в приложении, а затем выбирать самовывоз товара из физического магазина.
По словам Тахи Омарова, руководителя компании VALFOR, количество продаж, которое приходится на мобильных клиентов, продолжает уверенно расти: «В таких категориях, как „Одежда и обувь“, „Парфюмерия и косметика“, у нас уже есть кейсы, где мобильные покупатели занимают львиную долю в общем объеме онлайн-продаж».
Кейс VALFOR: разработка эффективного мобильного приложения и его дальнейшее развитие позволила увеличить объем онлайн-продаж в 3 раза, при этом 65% заказов сделано из регионов, где бренд не представлен офлайн-магазинами.
Физическое масштабирование магазина на регионы — трудоемкая задача. Мобильное приложение дает возможность продавать по всей России и cтранам СНГ, составляя конкуренцию крупным игрокам рынка.
Функции мобильного приложения должны покрывать потребности клиентов и решать задачи самой компании. VALFOR предлагает реализацию следующих решений:
• мобильная касса — оплата товаров у кассы без очередей при помощи смартфона;
• программа лояльности и бонусная система в приложении — возврат % за заказ в виде бонусов для оплаты последующих заказов;
• реферальная программа — бонусы за покупки приглашенных в приложение друзей;
• дисконтная карта — активация скидки на кассе и увеличение накоплений через электронную дисконтную карту в приложении;
• каталог и карточка товара — структурированный, разбитый на подкатегории каталог для поиска и покупки товара;
• промокоды — активация промокода на бесплатную доставку, скидку или специальный подарок прямо в корзине с товарами;
• онлайн-сертификаты — покупка, дарение и активация онлайн-сертификата на любую сумму прямо в мобильном приложении;
• персонализация — индивидуальные акции и подборки товаров, основанные на поведении пользователей;
• умный поиск товаров — отображение наиболее подходящих клиенту результатов поиска;
• push-уведомления — прямой канал связи со своими клиентами с возможностью их сегментации по схожим критериям.
О компании: VALFOR сотрудничает с брендами, магазинами и дистрибьюторами. Компания помогает увеличить онлайн-продажи, оптимизирует бизнес-процессы и занимается диджитализацией магазинов для работы с мобильными клиентами.
Тел: +7 (903) 664-47-74
E-mail: om@vf.company
Сайт: https://vf.company/ru/mobile/
18+