На Среднерусском экономическом форуме информационно-презентационный стенд Курского отделения ПАО «Сбербанк» органично продолжил главную тему масштабного мероприятия – «Экономика знаний». О самых актуальных проектах и разработках, которые были представлены на стенде и применяются банком при обслуживании клиентов, рассказывает управляющий Курским отделением ПАО «Сбербанк» Сергей Хоров.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
— Сергей Николаевич, глава Сбербанка Герман Греф в своих публичных выступлениях не раз говорил об усилении инновационного вектора в работе банка, о цифровой трансформации банковских услуг. Какие инновации, технологии работают для клиентов Сбербанка уже сегодня? Какие банковские продукты для использования в дистанционном режиме вы предлагаете в текущем году?
— Мы, как клиентоориентированный банк, стремимся лучше понимать потребности наших клиентов и используем новые технологии, чтобы перестроить банковские процессы под их потребности. Сегодня современный человек пользуется смартфоном практически ежеминутно. Поэтому, чтобы быть к клиенту ближе и удовлетворить его потребности в банковских услугах, мы в телефоне каждого клиента. Уже сейчас работаем с частными клиентами по предодобренным предложениям, используем анализ информации о клиентах для предложения им наиболее актуального и выгодного банковского продукта.
Для предпринимателя дороже всего время. А значит, банкам необходимо стремиться к тому, чтобы клиент мог получить все необходимые ему услуги в одном месте за максимально короткое время. Сбербанк проходит трансформацию из классической кредитно-финансовой организации в технологическую компанию, развивая собственную экосистему. Наши клиенты из всех отраслей и сегментов экономики уже имеют возможность получать полный комплекс банковского обслуживания удаленно, используя сайт Сбербанка, раздел для корпоративных клиентов и мобильные приложения, а также участвовать в биржевых торгах на площадке «Сбербанк-АСТ». Группа «Сбербанк» уже сегодня объединяет ряд дочерних компаний, оказывающих клиентам «комплексные сервисы» - «Деловая среда», «Эвотор», «Сбербанк-Лизинг», «Сбербанк-Страхование», «Корус Консалтинг». Все больше юридических лиц выбирают работу с банком в режиме онлайн. За год клиентами Курского отделения ПАО «Сбербанк» осуществляется более 1 млн платежей, из них 99,8% через «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Поддержка малого бизнеса — одна из наших стратегических задач. С сентября 2017 года в Сбербанке действует пакет услуг «Легкий старт», ориентированный как раз на начинающих предпринимателей. Данный пакет услуг включает бесплатное открытие и ведение счета, бесплатные платежи внутри системы Сбербанка и отсутствие абонентской платы за использование бизнес-карты в первый год обслуживания. «Легкий старт» сейчас очень популярен. Условия, действительно, выгодные, особенно для новичков. Учитывая начальный уровень бизнеса клиента, мы почти безвозмездно даем ему возможность вести расчеты. Таким образом, предоставляя оптимальные условия обслуживания на всех стадиях развития бизнеса клиента, мы закладываем основу для многолетнего сотрудничества.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Не менее актуальным вопросом для предпринимателей является переход на контрольно-кассовую технику, соответствующую федеральному закону №54-ФЗ. И здесь Сбербанк рядом. Мы предлагаем уникальный смарт-терминал «Эвотор», который можно приобрести как в наших подразделениях по обслуживанию корпоративных клиентов, так и через СББОЛ, а также взять у банка в аренду. Это инструмент три в одном – онлайн-касса, кабинет для управления бизнесом и возможность выбора сервисов для разных видов бизнеса. Он интегрируется с различными учетными системами, передает данные в ФНС, помогает управлять кассой, получать отчеты о продажах на почту, следит за выручкой, продажами и кассирами в реальном времени, работает в ЕГАИС, может быть использован как принтер этикеток и др.
— Насколько клиенты вашего отделения готовы к восприятию новаций и инноваций? Помогаете ли вы им быстрее осваиваться в цифровой реальности?
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
— Сбербанк уделяет большое внимание обучению не только своих сотрудников, но и клиентов банка. Наша цель — помочь предпринимателям профессионально развиваться и научить их конвертировать свои навыки в эффективные бизнес-модели. Как крупнейший банк страны, мы готовы делиться самым главным ресурсом — знаниями и практическими кейсами. Банк обладает экспертизой проектов во всех отраслях экономики, что позволяет давать четкие инструкции предпринимателям по хеджированию рисков.
В рамках реализации поставленной президентом задачи по увеличению к 2025 году числа субъектов малого и среднего бизнеса до 25 млн Сбербанком совместно с Министерством экономического развития Российской Федерации разработана платформа «Деловая среда». Задача платформы – создать экосистему, в центре которой стоит предприниматель, его потребности и развитие, а вокруг собрать тех, кто сможет максимально облегчить его жизнь, предоставив доступ к лучшим бизнес-практикам, услугам и сервисам. Команда «Деловой среды» объединила в одном месте ведущих игроков рынка бизнес-образования, от вузов до частных тренеров. Это не просто сборник видеокурсов. Пользователям предлагается траектории обучения, аналитика, тестирование и погружение в реальные бизнес-кейсы с помощью онлайн-тренажеров. На портале предприниматель найдет CRM-системы, финансовые продукты, юридические сервисы, конструкторы сайта, системы для размещения рекламы в интернете, онлайн-бухгалтерию и так далее. Платформа была представлена на стенде.
Также мы представили бесплатную программу развития бизнеса и бизнес-навыков для предпринимателей от Сбербанка и Google «Бизнес класс». Выпускники «Бизнес класса» получат новейшие методики и инструменты для развития бизнеса, практические знания о бизнес-процессах и пошаговый план открытия собственного дела. Обучение проходит онлайн и потребует всего 1-3 часа в неделю.
— Известно, что Сбербанк уделяет повышенное внимание созданию комфортных условий для обслуживания клиентов с ограничениями по здоровью. В банке реализуется проект под названием «Особенный банк». Расскажите об этом подробнее.
— Наша цель как клиентоориентированного банка – полная доступность всех филиалов для особенных клиентов из числа маломобильных граждан и пожилых людей. К достижению этой цели мы поэтапно движемся начиная с 2011 года. Сегодня в Сбербанке реализуется проект «Особенный банк» - это открытая платформа для обмена информацией и взаимодействия с такими людьми и экспертами в области доступной среды. Миссия проекта – дать каждому человеку, вне зависимости от его особенных потребностей, возможность жить полной жизнью благодаря сервисам и продуктам Сбербанка.
На нынешнем Среднерусском экономическом форуме мы представили костюм GERT (Gerontologic Test Suit) - тренажер эмпатии. Он является одним из примеров использования технологичных симуляторов различных форм инвалидности при обучении сотрудников. Использование костюмов GERT – лишь часть большого проекта под названием «Особенный банк». Такие эксперименты воспитывают в наших сотрудниках толерантность и помогают выработать навыки обслуживания людей с ограничениями по здоровью.
Интересным опытом является и применение сотрудниками банка VR-очков. Используя технологии виртуальной реальности, Сбербанк впервые в России создал обучающие инструменты с воздействием на основные органы чувств человека. Сейчас в Сбербанке разработаны две VR-симуляции: «Пожилой человек» и «Клиент с инвалидностью». За несколько минут обучаемый может встать на место клиента и почувствовать то, что видит и ощущает этот человек при взаимодействии с банком и с окружающим миром.
Кроме того, ярким и не менее значимым дополнением в работе стенда стала специальная робототехника. Два робота консультировали участников выставки, помогали людям с навигацией, отвечали на вопросы, транслировали промоматериалы и запоминали каждого, с кем приходилось общаться.
На стенде были представлены книги из «Библиотеки Сбербанка» – уникальная коллекция новейшей бизнес-литературы от ведущих авторов мира, которая используется для обучения сотрудников банка и очень востребована нашими клиентами и партнерами.