Каждый, кто задумывается о ремонте жилища, сталкивается с целым ворохом проблем. Качество, отсутствие скрытых доплат и гарантию на выполненный ремонт может обеспечить только мастер с отличными рекомендациями. Однако не все рекомендации актуальны на момент возникновения потребности в ремонте: она бывает раз в несколько лет, а материалы и технологии развиваются быстро. К тому же остается вопрос разумного соотношения качества и цены. О том, как решить все эти проблемы с минимальными усилиями, рассказывает Александр Максимов, генеральный директор компании Ugol.
— Как возникла идея создания портала?
— Ugol возник как ответ на запросы, которые нередко получают от клиентов застройщики Санкт-Петербурга. С каждым годом всё больше людей хотят купить квартиру в новостройке с отделкой. Девелоперы привыкли отвечать на тенденцию типовой отделкой. Следующий шаг в этом направлении — индивидуальная отделка. Прежде чем запустить проект, мы частично апробировали функционал сервиса совместно с одним из крупных застройщиков города. По сути, мы объединили возможности 3D-технологии — для моделирования облика квартиры и интернет-магазина — для приобретения материалов, позволяющих воплотить созданную картинку в реальность. Со временем стало понятно, что идея рабочая, и в начале нынешнего года мы вышли на внешний рынок.
— Каковы сегодня технические возможности платформы и как планируется развивать проект дальше?
— Портал UGOL — это стандартный маркетплейс. В нашей стране в сегменте DIY (Do It Yourself) такого еще не было. До сих пор в Рунете были представлены только листинги товаров, то есть цена на одну позицию в каталоге была указана от одного магазина. Классический маркетплейс, который реализован на сайте UGOL, на каждый товар представляет отдельную карточку. В ней отражено несколько ценовых предложений от разных ритейлеров. Это значительно экономит время и деньги.
Мы предлагаем материалы, доступные для приобретения в конкретных розничных сетях. На портале представлены также исполнители, прошедшие проверку документов (удостоверений личности, правовых оснований деятельности индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, если речь идет о бригадах) и рекомендаций со стороны бывших клиентов, и не имеющие негативных отзывов о своей деятельности в интернете. Пока общение с выбранным мастером (бригадой) возможно только офлайн. Но уже в июле мы предоставим заказчикам возможность общаться с мастерами через чат, отсылать свои предложения конкретным исполнителям либо объявлять открытый конкурс на выполнение работ. Контакты стороны будут получать только после верификации заказчиком предложения того или иного мастера (бригады).
Наконец, Ugol — это широкий выбор готовых дизайнов. Обычно, когда люди ищут картинки интерьеров в интернете, они воспринимают их как некие референсы: выбирают цветовые сочетания и отдельные элементы стиля, а потом пытаются под это найти более или менее подходящие материалы. У нас готовые дизайны созданы из реальных товаров и реальной мебели, и в этом вся прелесть. Мы представляем не просто красивые картинки — это готовые решения, которые соотносятся с жизнью на 100%. Их можно реализовать, а не попытаться сделать «что-то подобное».
— Как обеспечиваются качество работа и финансовая безопасность для заказчиков?
— На данный момент, действительно, обе стороны опасаются друг друга. Заказчик переживает, что потеряет аванс, а исполнитель — что с ним не расплатятся после выполнения работ. К августу мы планируем запустить опцию «Безопасная сделка», которая снимет опасения обеих сторон.
В рамках «Безопасной сделки» благодаря наличию сметы на работы по конкретной квартире ее можно будет корректировать онлайн. Будет также заключаться наш типовой договор с детально прописанными объемами и характеристиками работ. Кроме того, ремонт будет разбиваться на три этапа: на этап подготовки, этап установки сантехники и чистовых материалов и финальный этап (укладка напольных покрытий, установка мебели, дверей, финальная уборка и т. д.). Согласованная клиентом и исполнителем смета будет разбиваться по этим типам работ на три этапа, и финансирование также будет осуществляться поэтапно.
Функция «Безопасная сделка» будет доступна только при условии заключения нашего типового договора, в котором детализированы технические задания по всем видам работ. При соблюдении этих требований человек получает ремонт комфорт-класса за приемлемые деньги. В спорных ситуациях мы будем производить арбитраж. Если работы не отвечают требованиям договора, мастер должен устранить недоделки. Если заказчик предъявляет повышенные требования, то эти претензии будут считаться необоснованными.
— Насколько ваш проект в тренде?
— Рынок отделочных и строительных работ на данный момент абсолютно не прозрачен. Многие уже пытаются заниматься проектами по предоставлению комплексных услуг в этой сфере онлайн, и это как раз отражает ожидания рынка. Люди привыкают заказывать в один клик пиццу, выбирают дистанционно одежду, бытовую технику. Соответственно, какие-то ниши остаются «не охваченными», и мы попробуем предоставить уже привычный сервис в этих нишах.
Если говорить не только о комфорте, но и об уровне безопасности такого сервиса для пользователей, стоит оценить, что предлагается им сейчас и какую часть проблем мы решим. Сервис, который предлагаем мы, отличается удобством и экономией времени. Опция «Безопасная сделка» снимет опасения заказчика относительно качества ремонта. Конечно, частично финансовые риски остаются, если мастер попался не очень квалифицированный: мы не сможем возместить заказчику ущерб в виде использованных материалов и оплаты необходимых повторных работ. Однако, сравнивая с актуальным состоянием, надо сказать, что сейчас рисков для заказчиков на порядок больше.
— Над чем еще работаете в развитие проекта?
— К середине лета планируем предложить аналогичный спектр онлайн-услуг жителям столичного региона, а на следующий год — расширяться по всей России.
16+