'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M14.3017%2018.2207H15.3723L14.8352%2016.9716L14.3017%2018.2207ZM14.0381%2018.8502L13.7205%2019.5769H12.9973L14.5351%2016.0881H15.1601L16.6917%2019.5769H15.9493L15.6357%2018.8502H14.0381ZM25.6746%2019.5744H26.3736V16.0879H25.6746V19.5744ZM22.8929%2018.0766H24.1812V17.4409H22.8929V16.7264H24.7631V16.0905H22.1942V19.5767H24.8304V18.9408H22.8929V18.0766ZM20.1158%2018.4886L19.3234%2016.0879H18.7452L17.9528%2018.4886L17.1817%2016.0898H16.4277L17.6446%2019.5789H18.2308L19.0245%2017.2871L19.8181%2019.5789H20.4094L21.6232%2016.0898H20.8887L20.1158%2018.4886ZM11.9304%2018.0863C11.9304%2018.6538%2011.6486%2018.9571%2011.1368%2018.9571C10.6222%2018.9571%2010.3388%2018.645%2010.3388%2018.0621V16.0902H9.63046V18.0863C9.63046%2019.0681%2010.1761%2019.6312%2011.1271%2019.6312C12.0875%2019.6312%2012.6381%2019.0574%2012.6381%2018.0571V16.0881H11.9304V18.0863ZM7.94048%2016.0881H8.64841V19.5791H7.94048V18.1613H6.34117V19.5791H5.63281V16.0881H6.34117V17.4962H7.94048V16.0881Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.0069%2011.6456C13.556%2011.6456%2011.5625%209.65187%2011.5625%207.20117H12.1903C12.1903%209.30551%2013.9026%2011.0176%2016.0069%2011.0176C18.1113%2011.0176%2019.8236%209.30551%2019.8236%207.20117H20.4514C20.4514%209.65187%2018.4576%2011.6456%2016.0069%2011.6456Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_17199_5762'%20x1='1336'%20y1='2.75586'%20x2='1336'%20y2='2669.42'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FB6361'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ED3E45'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Лояльность питает Telegram
Как долго пользователи готовы терпеть неудобства
Telegram пока справляется с попытками Роскомнадзора заблокировать его, но рискует все же растерять аудиторию. Мессенджер по-прежнему работает, но сбои и проблемы с подключением отмечают многие пользователи. Как долго они будут готовы терпеть неудобства? И кто в итоге останется в Telegram? Об этом — Сергей Соболев.
Евгений Павленко / Коммерсантъ
Всю последнюю неделю события вокруг Telegram напоминают игру в «кошки-мышки»: Роскомнадзор пытается загнать в угол детище Павла Дурова, сервис же, в свою очередь, искусно обходит препятствия. Где-то между ними — обычные пользователи. Их недовольство действиями властей привело к тому, что аудитория мессенджера и Telegram-каналов за последние пять дней существенно увеличилась. Однако, по словам руководителя проекта Mash Никиты Могутина, в будущем картина может измениться:
«Если обычно в сутки мы прибавляли от 500 до 1,5 тыс. новых подписчиков, то сейчас показатели — от 1 тыс. до 3-5 тыс. Есть некоторые трудности. Из-за перегруженности многие прокси упали. Под VPN порой не грузятся картинки. Надо смотреть в перспективу — покажет первый месяц. В будущем часть этой аудитории, скорее всего, может потеряться».
Обход блокировок Роскомнадзора — процесс, который так или иначе требует от пользователей времени и дополнительных действий. Например, юзеры столкнулись с необходимостью по несколько раз подключаться к разным VPN и прокси-серверам. Как только научились делать это — возникли другие проблемы. Смартфоны стали быстрее разряжаться, изображения медленнее грузиться, а уведомления и вовсе перестали приходить. В итоге многие пользователи были вынуждены временно или навсегда покинуть мессенджер.
«Я установила себе VPN, целых две программы, установила себе прокси, но в результате у меня вообще перестал работать смартфон, и мне пришлось все это удалить. Вот сейчас временами у меня возникают какие-то перебои, и телефон переключается все-таки на прокси, потому что один из прокси я все-таки оставила», — рассказывает москвичка Дарья Надина.
До этой недели далеко не все пользователи Телеграма знали, что такое VPN, прокси и IP-адреса. Однако реальность такова, что без погружения в тему, пользоваться мессенджером теперь невозможно. Это неудобство, безусловно, отпугнет часть аудитории, считает IT-эксперт, главный редактор сайта vilianov.com Сергей Вильянов:
«Для нормального человека "настроить прокси" звучит одновременно как заклинание и ругательство, то есть очевидно, что для него это будет серьезным барьером. А главное, что он смысла не видит — ему надо общаться, вот он продолжит общаться, но почему именно в Telegram, вряд ли мы сможем ему объяснить».
Есть еще один момент, который влияет на предпочтения потребителей — привычка. Пользователи прибегали к определенному алгоритму действий при работе с Telegram. Теперь же эта схема нарушена, что ведет к своеобразному выходу из зоны комфорта, пояснил психолог Сергей Селиверстов:
«Любое нарушение устоявшегося миропорядка вызывает у нас неприятие, чувство дискомфорта, боязнь. В плане соцсетей — это же тоже привычка. Вдруг все это резко меняется, и вы стоите перед выбором: или вас ждет новое, куда вам нужно идти и привыкать заново, или отказаться от этого и опять же лишиться какого-то источника информации и развлечения».
Депутат Виталий Милонов: «Я когда уезжаю, у меня очень много контактов через Telegram, пользуюсь Telegram, особенно для заграничных поездок. Я специально ничего не делаю, VPN я пользуюсь уже много лет, за границей в том числе. Но специально там обходить не буду. Для себя лично я пока не услышал какого-то объяснения, зачем этот холивар устраивать. Я помню, когда предлагал детей ограничить от социальных сетей, все там на дыбы поднялись, а тут просто "телегу" вырубили».
Депутат Александр Старовойтов: «Честно говоря, я им пользовался крайне редко и заходил буквально, наверное, вчера крайний раз. Но вижу, что он немного в таком подвисшем состоянии, но так как я, собственно говоря, действительно пользовался им крайне редко, проверить актуальность этого вопроса для меня крайне сложно. Но, в общем-то, вижу, читаю, что люди пишут»
Популярность Telegram объясняется несколькими вещами — простотой, удобством его использования и оперативностью. Условно, один сервис позволяет оставаться на связи, быть в курсе новостей, совершать покупки и зарабатывать. И проблемы даже с одной составляющей успеха способны серьезно навредить проекту, уверен руководитель коммуникационной группы Strong Дмитрий Сендеров:
«Преимущество любого продукта — это удобство. Когда теряется это главное преимущество, то и теряется интерес потенциальных пользователей. Если пользоваться Telegram будет сложно, если для того, чтобы написать какое-то сообщение или что-то получить, прочитать, нужно будет делать гораздо большее количество действий, то это, безусловно, приведет к массовому отказу от этого продукта».
По мнению аналитиков, для аудитории Telegram практически любое запретительное действие государства воспринимается как личное оскорбление. Поэтому сейчас интерес к сервису — скорее протестное явление. Пользователи готовы терпеть неудобства, чтобы выразить солидарность с позицией Павла Дурова. И пока про Telegram можно сказать, что пациент скорее жив, чем мертв.