Коротко


Подробно

Фото: Олег Харсеев / Коммерсантъ   |  купить фото

Чат-боты теряют собеседников

Как блокировка Telegram мешает общению с клиентами

Блокировка Telegram обернулась проблемами и для бизнесменов. Компании научились продавать и зарабатывать деньги в месседжере — в частности, используя чат-ботов. Как бизнес встретил блокировку сервиса? И кто уже готовится к потерям? Выяснял Иван Корякин.


«Качество жизни 15 миллионов россиян ухудшится…», — написал Павел Дуров после того, как Роскомнадзор начал блокировать мессенджер и IP- адреса.

С ограничением доступа к сервису сократятся и возможности для ведения бизнеса — многие компании «подсели» на чат-ботов. Одна только разработка «виртуального Telegram-собеседника» стоит около 200 тыс. рублей.

Первым делом успех ждал потребительский рынок — боты сокращали расстояние между покупателем и продавцом: тут и канал связи, и канал продаж. Например, чат-бот компании Simple: ищет магазины рядом и заказывает вино за минуту. Начало блокировки Telegram Максим Каширин, президент Simple, не застал – он за границей. Но происходящим бизнесмен озабочен:

«Любые технологии важны. В нашем бизнесе этот бот глобальной роли не играет, но, понимаете, все равно это некое развитие компании. Поэтому мы, конечно, расстраиваемся, что такие вещи происходят. Я за границей сейчас на винной выставке, немного другим занят, планировал вернуться и понять, что мы будем делать. Не знаю пока, как мы поступим».

Свой бот есть и у сети продуктовых магазинов «ВкусВилл». После решения о блокировке Telegram компания запустила мобильное приложение с тем же функционалом. Также этот инструмент использует и сеть пиццерий «Папа Джонс» — с помощью бота можно заказать пиццу. А вот у сервиса Aviasales, чат-бот которого ищет дешевые билеты, есть иные альтернативные площадки — компания продублировала сервис в других мессенджерах, но Telegram принимает существенную долю клиентов. Менеджер по связям с общественностью Aviasales Янис Дзенис надеется на их находчивость:

«Мы придумали "бота аномально низких цен", который за пользователя проводит черновую работу. Бот сейчас существует на платформах Viber, Telegram, Facebook Messenger и Slack. Где-то половина всех запросов проходит через две Telefram и Slack. Мы, с одной стороны, готовы к тому, что количество запросов через Telegram упадет. С другой стороны, мы понимаем, что люди, которым удобно пользоваться этим ботом, понимают, как включить VPN».

Действительно, говорить о серьезных продажах через чат-ботов не приходится. Хотя бы потому, что Telegram остается мессенджером для «продвинутых». Его аудитория в России, по подсчетам Mediascope, составляет 15 млн человек, когда как WhatsApp пользуются 25 млн, а Viber – 21 млн.

Но больше всех пострадают от блокировки те, кто построил бизнес на создании чат-ботов. Например, «1С-Битрикс» имеет собственную платформу для разработки таких инструментов, и заместитель гендиректора компании Сергей Кулешов уже готовится к потерям:

«Конечно, это неприятно. Неприятно, что часть работы, которую выполнили мы и которую выполняли наши партнеры, наши клиенты, сейчас оказалась под угрозой. Мы еще не набрали достаточного количества обратной связи, чтобы сейчас сказать, насколько масштабна эта проблема. Пока только эмоции, но никаких фактических цифр нет».

Кто-то уже удалил своих ботов — например, Сбербанк: виртуальный ассистент умел искать отделения и банкоматы, сообщать о курсах валют и спецпредложениях. Сейчас «Спасибо от Сбербанка» может разве что поздороваться. Продвинутым пользователям пока остается только заказать пиццу, вино и купить авиабилеты.

Материалы по теме:

Комментировать

Наглядно

актуальные темы

обсуждение