Банки и сотовые операторы предлагают все новые способы перевода денег и оплаты различных услуг. Это упрощает пользователям жизнь, но парадоксальным образом увеличивает риск перечисления денег не туда. Можно ли вернуть ошибочный перевод? Выясняла Татьяна Гомозова.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Проблема «перевода денег не туда» встречается настолько часто, что некоторые организации ввели правило полуавтоматической его отмены. Скажем, «большая тройка» мобильных операторов возвращает деньги, если сумма небольшая, а ошибка в номере составляет одну-две цифры. Если человек перевел больше 2-3 тыс. руб. или на совсем посторонний номер, компании обещают разобраться по письменному заявлению. Но тут возможны проблемы.
Москвич Юрий случайно отдал своему интернет-провайдеру вместо 140 руб. задолженности 14 тыс. руб. и получить обратно их так и не смог: «Я стал говорить ребятам, что произошла ошибка. Однако, по их словам, просто так перевести мне деньги обратно они могли. Вместо этого мне предложили пойти в сберкассу и принести оттуда справку о том, что с моей карточки была списана такая-то сумма. Я побежал в Сбербанк, где мне выдали какую-то куцую выписку и заявили, что больше ничего сделать для меня не могут. Но "Билайн" такой документ не устроил. Там подчеркнули, что справка должна быть составлена довольно подробно, потому что правила есть правила».
В случае с кредитными организациями все еще сложнее — судя по многочисленным жалобам на портале Banki.ru, в отделениях людям, как правило, говорят, что сделать ничего нельзя. В такой ситуации оказалась Диана Дыма, которая по ошибке перевела через приложение крупную сумму постороннему человеку.
«Я сначала переписывалась с одним парнем из Новосибирска, который выполнил для меня одну работу по корректуре текста. За это я перевела ему 200 или 300 руб. на карту. Затем мы планировали отпуск с мужем, и я хотела ему перечислить деньги за билеты. Получилось так, что 50 тыс. руб. я отправила супругу, а 50 тыс. руб. — этому фрилансеру из Новосибирска. Сначала я позвонила в свой банк, где мне сказали, что сделать для меня ничего не могут, так как получатель денег — клиент другой кредитной организации», — рассказала девушка.
Фрилансер оказался порядочным и деньги Диане вернул. Однако, говорит юрист «Европейской юридической службы» Виктория Аптекина, если бы он отказался, то она вполне могла бы подать на него в суд. А банк, который действительно за ошибки клиента не отвечает, можно попросить в этом помочь: «Надо написать заявление в банк на ошибочно переведенную сумму. После этого кредитная организация должна связаться с банком-получателем, а тот, в свою очередь, со своим клиентом и задать вопрос, действительно ли он эту сумму он не ждал. Если же человек не соглашается вернуть деньги, то правоохранительные органы обязаны провести следственные мероприятия, узнать адрес, ФИО получателя и прочие данные для того, чтобы подать в суд на неосновательное обогащение».
По словам госпожи Аптекиной, основная ошибка пострадавших в том, что они не умеют, или не готовы настаивать на разбирательстве, или просто не знают процедуры: «Если вместо 140 руб. гражданин перевел 14 тыс. руб., то необходимо требовать выписки со счета и возврата денежных средств как излишне уплаченных. В случае если банк отказывается это делать, то следует незамедлительно обращаться в суд.
Вопрос не в том, хотят ли представители банка с этим связываться или нет, а том, что они обязаны принять заявление на возврат средств, а затем, если принято решение их не возвращать, — то выдать соответствующий официальный документ.
У банковских менеджеров задача как можно быстрее отвертеться от претензий. Поэтому многие клиенты разворачиваются и уходят, когда слышат, что заявлений никаких у них не примут».
Как говорят юристы, суды по возвращению ошибочных платежей и переводов, как правило, выигрывают истцы. Другой вопрос, сколько времени и денег уйдет на исправление такой ошибки. В случае с мелкими суммами судиться имеет смысл разве что из принципа.
Несколько лет назад житель Тюмени перевел на ошибочный счет более 300 тыс. руб. Ему удалось отсудить обратно и свои деньги, и судебные издержки.