Коротко


Подробно

Конференция «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?»

Дата проведения: 29 марта 2018 года

Время проведения: 12:00 – 16:00

Место проведения: Краснодар, БЦ «Централь», ул. Гимназическая, 65

Конференция «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?»

29 марта "Коммерсантъ-Юг России" проводит конференцию "Клиентский сервис: как завоевать лояльность?" в Краснодаре. По оценкам экспертов, в последние годы произошли заметные изменения в подходах к работе с клиентами. В связи с ухудшением финансового положения клиентов компании из сферы услуг — гостиницы и рестораны, индустрии красоты и здоровья — вынуждены корректировать модели обслуживания. Задачей конференции Ъ станет обсуждение лучших практик по улучшению клиентского сервиса, внедрения западных методик измерения лояльности клиентов и т.д. Приглашенный гость — управляющий партнер ГК Step by Step Анастасия Птуха представит доклад о трендах покупательского поведения в сфере услуг в 2018 году.

11:00 – 12:00 – Регистрация. Приветственный кофе.

Сессия I. Тенденции клиентского сервиса и изменения в поведении российских клиентов.

12:00 – 12:30 — Анализ покупательского поведения российских потребителей в сфере услуг в условиях экономического спада 2014-2016 гг. Какие тренды найдут продолжение и проявятся в 2018 году? Анастасия Птуха, председатель совета директоров, управляющий партнер ГК «Step by step».

12:30 – 12:55 — Эффективные технологии привлечения клиентов. Эволюция клиентского сервиса. Ирина Долгова, управляющий партнер «КейтерингБЮРО».

12:55 – 13:20 — Персонализация – как один из инструментов повышения лояльности клиентов. Алёна Лаптева, заместитель коммерческого директора по региону Юг сети фитнес-клуб Alex Fitness.

13: 20 – 13:45 — Конвертация негативного клиентского опыта в позитивный. Павел Степанов, генеральный продюсер GoodyFoody-кейтеринг.

13:45 – 14:00 – Кофе-брейк

Сессия II. Эффективные инструменты повышения клиентского сервиса.

14:00 – 14:25 – Современные коммуникации, как базовый инструмент построения доверительных отношений с клиентом. Антон Тимофеев, руководитель по прямым продажам корпоративным клиентам Кавказского филиала ПАО «МегаФон».

14:25 – 14:50 – Помогите клиенту сказать «да», или как победить конкурентов при ограниченном бюджете. Виктория Моренко, директор ООО «Каневская стоматологическая поликлиника».

14:50 – 15:15 - Привлечение клиентов в недвижимости: проверенные сервисы и инструменты. Юлия Вакуленко, управляющий директор Коммуникационного агентства MACON Advice.

14:50 – 15:15 - NPS-менеджмент: инструменты повышения лояльности клиентов и/или результаты использования. Наталья Яцура, территориальный директор ЮФО и СКФО промышленной группы Royal Termo Campo di Calor.

Партнер мероприятия:

По вопросам регистрации:

Оксана Пошивайло, продюсер отдела коммерсант «Ъ – Юг России»,
+7 (977) 731-44-87,
ksenya_act@mail.ru

Ирина Макарова, продюсер отдела конференций «Ъ – Юг России», +7(928) 123-11-94, ok@rostov.kommersant.ru,

Самостоятельная регистрация:

Комментировать

Наглядно

в регионе

обсуждение