Клиенты российских банков жалуются на двойные списания денег. В Райффайзенбанке признали, что их платежные терминалы дали сбой. Жалобы на повторные списания поступали от клиентов как этого банка, так и Сбербанка.
Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ / купить фото
«Коммерсантъ FM» связался с держателями карт, у которых возникли такие проблемы:
Григорий, клиент Райффайзенбанка: «Я сегодня утром расплачивался в кафе, увидел одну сумму на своей карте, после этого пришло SMS о пополнении счета, должна была прийти зарплата. И вот здесь я уже обнаружил, что недостает пары тысяч. Все мои попытки связаться с call-центром банка оказались тщетны. Уже из новостей и от знакомых я выяснил, что был сбой. Может быть, мне эти средства вернутся».
Андрей, клиент Сбербанка: «Вчера от банка приходит сообщение о снятии. Я не понял, смотрю, а эта именно сумма уже была снята раньше. Я позвонил, говорю: вы деньги мне списали сейчас, возвращайте. Оператор начал говорить про возврат в течение пяти дней, что я могу написать заявление».
Яна, клиент Райффайзенбанка: «У нас запланировано совместное путешествие. Сегодня утром мне нужно было перевести небольшую сумму денег своей подруге — она делает заказ со своего счета. При первой попытке появилось сначала сообщение, что операция проведена успешно. Затем – что операцию осуществить невозможно. Я не поняла, ушли деньги или нет. Минут через десять совершила операцию еще раз. Выяснилось, что сумма была списана дважды, а баланс на моем счете в мобильном приложении так и не уменьшился. Получается, если бы я не смогла оперативно связаться с получателем, я бы без конца повторяла одну и ту же операцию, и деньги снимались многократно».
В пресс-службе Сбербанка обратили внимание, что в их кредитной организации сбоя не было — проблемы возникли у другого российского банка, двойные списания по покупкам прошли в тех торговых точках, где установлен терминал этого банка. Сейчас специалисты работают над отменой операций, добавили в Сбербанке.
В свою очередь, в пресс-службе Райффайзенбанка сообщили «Коммерсантъ FM», что сбой уже устранен: «В результате технической ошибки были задвоены некоторые операции, проведенные в терминалах нашего банка по сторонним картам платежной системы Visa. Причины были выявлены специалистами и устранены. Средства по задвоенным операциям будут возвращены в полном объеме. В зависимости от банка-эмитента карты срок возврата составит около трех дней».
Технические сбои в работе банков неизбежны, но это не свидетельствует о каких-либо системных проблемах, считает заместитель главного редактора портала Banki.ru Семен Новопрудский:
«По мере развития новых финансовых технологий будет размываться грань между тем, что называется системными сбоями и просто сбоями. Когда у вас в разы больше таких платежей, сразу возникает вероятность сбоя. Есть и другая сторона этой проблемы — именно участившиеся хакерские атаки на банки. Сейчас во всех исследованиях отмечается как общая тенденция, что стараются не столько атаковать личные счета клиентов, сколько стараются атаковать систему безопасности банка. Чем больше всего уходит в онлайн, тем больше вероятность того, что такие сбои будут происходить просто в силу усложнения технологий обеспечения безопасности».
Это уже второй крупный сбой в работе Райффайзенбанка за последний месяц. 11 февраля его клиенты на всей территории России не могли проводить операции по картам в банкоматах, торговых точках и интернете. В кредитной организации помехи объяснили последствиями обновления системы, которые вскоре были устранены.