В Ростове-на-Дону подвели итоги работы региональных многофункциональных центров. За прошедший год МФЦ оказали больше 4,5 млн услуг и консультаций населению и бизнесу. Это на миллион больше, чем годом ранее. О результатах работы и планах по развитию центров в текущем году рассказали начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Носко, директор Уполномоченного МФЦ области Алексей Алехин, а также начальник МКУ «МФЦ в Ростове-на-Дону» Юрий Зданевич.
От паспорта и до ЖКХ
По словам начальника управления инноваций в органах власти областного правительства Бориса Носко, в МФЦ увеличилась доля федеральных услуг. Сегодня она равна 54%, что на 12% больше, чем в 2016 году. Изменения в структуре работы связаны с передачей центрам услуг Росреестра по регистрации права собственности и предоставлению выписки из Единого государственного реестра недвижимости. Теперь в МФЦ доступно в общей сложности более 250 видов услуг, среди которых самыми популярными стали регистрация права собственности, оформление субсидий ЖКХ, справка о размере пенсии, справки о правонарушениях, выписка из ЕГРН, регистрационный учет и выдача российского паспорта.
С пополнением списка оказываемых услуг нагрузка на МФЦ заметно увеличилась. За 2017 год центры оказали на миллион услуг больше, чем годом ранее. Чтобы сохранить быстроту и качество обслуживания, в МФЦ приняли решение о развитии инфраструктуры. «Мы заметили, что в малых офисах время обслуживания клиентов занимает больше времени — заявителям приходится ждать больше 20 минут. Чтобы это изменить, было принято решение об укрупнении центров»,— пояснил начальник МКУ «МФЦ в Ростове-на-Дону» Юрий Зданевич. Например, в Ростове закрыли девять небольших офисов. Теперь вместо них работают три крупных и один специализированный центр для бизнесменов в самом центре города — на ул. Большой Садовой, 83. Также были отремонтированы офисы в Волгодонске и Таганроге, а в Батайске запущены дополнительные офисы центра.
На бизнес-волне
Особое внимание МФЦ региона уделяет работе с предпринимателями. Так, в этом году в центре Ростова заработал центр для бизнеса. В нем предприниматели могут получить всю необходимую информацию, проконсультироваться и заказать нужные услуги,
не создавая очередь в других МФЦ, в которые чаще всего обращаются физические, а не юридические лица. «Практически половина услуг, которые предоставляют на своих площадках МФЦ, актуальна именно для бизнесменов. Чтобы не создавать очередей, мы открыли отдельный центр. Кроме того, мы запустили специальный сервис „Интерактивный помощник бизнесмена“ (mfc61.ru, вкладка „Услуги для бизнеса“, „Интерактивный помощник бизнесмена“)»,— рассказывает директор Уполномоченного МФЦ области Алексей Алехин.
Сервис позволяет за несколько минут сформировать перечень услуг, которые доступны пользователю, в зависимости от его запроса. Помимо услуг муниципальных органов власти, для предпринимателя доступны услуги областных министерств и федеральных органов власти, например Федеральной налоговой службы, Росреестра и т. д. В МФЦ отмечают, что система поиска понимает даже «народные» названия услуг, что облегчает бизнесменам задачу при поиске.
Также обновился портал мфц61.рф. На нем пользователи могут записаться в МФЦ в удобное для себя время, воспользоваться услугой опережающего информирования, чтобы увидеть, сколько сейчас человек на приеме или в очереди.
Проще — значит быстрее
Основной задачей на 2018 год станет укрепление и развитие донских МФЦ. При этом отдельное внимание планируется уделить материально-техническому обеспечению и упрощению программного обеспечения в центрах. «Интерфейс, в котором работает сотрудник, содержит 250 услуг. Прежде чем обслужить клиента, он должен пройти объемный опросник. Его прохождение — это то время, которое уходит на прием заявителя. Чем удобнее будет программное обеспечение, тем меньше времени человек будет ожидать, сдавая свои документы»,— отметил Борис Носко.
В МФЦ отметили, что своевременная замена оборудования поддерживает высокую производительность сотрудников. Например, замена одного сканера на более современный увеличивает скорость работы окна в три раза. В условиях высокого спроса на услуги МФЦ такая мера поможет сократить время ожидания в очереди.
Также для повышения качества работы центров продолжится работа по повышению клиентоориентированности. Так, совместно со Сбербанком МФЦ разработали стандарты сервиса, где прописаны требования к внешнему виду сотрудника и правила общения с заявителями.