Компания Tele2 официально объявила о запуске сети 4G в Красноярском крае. Какие задачи ставит перед собой компания, открыв для себя новые возможности, с какими вызовами она столкнулась и как будет меняться поведение абонентов в ближайшее время, рассказал Директор красноярского филиала Tele2 Дмитрий Горожанинов.
Последний получает преимущество
Мы запустили 4G четвертыми в Красноярском крае. На это есть как минимум две причины. Во-первых, все мы знаем, что новая технология, независимо от сферы применения, стоит дорого, ее запуск требует значительных вложений. Во-вторых, если ты идешь впереди, то собираешь и все шишки. Я точно знаю, что операторы, которые внедряли новые стандарты первыми, потратили деньги не только на строительство сетей, но и на исправление ошибок.
Мы не рвемся в лидеры по внедрению новых технологий, и это позволяет нам существенно экономить деньги и силы. Кстати, благодаря такому подходу мы можем обеспечивать высокое качество услуг и приемлемые цены для абонентов. Наши инвестиции в строительство сети четвертого поколения значительно ниже, чем у конкурентов. Всех цифр назвать не могу, это коммерческая тайна, но в 2015 году на Красноярском экономическом форуме мы подписали соглашение с правительством Красноярского края об инвестициях в развитие телекоммуникационной инфраструктуры на три года. Это публичный документ. Сумма – 1,2 млрд руб.
Планы на 2017 год: построить 13 сетей 4G/LTE.
Мы понимаем, что наши абоненты становятся мобильнее, им нужен качественный и быстрый Интернет, поэтому мы будем следовать пожеланиям абонентов, при этом сохраняя привлекательные цены для них.
От дискаунтера – к лучшему соотношению цены и качества услуг
Мы много думали о том, какую бизнес-модель выбрать, смотрели и оценивали различные сценарии и в итоге поняли, что не хотим быть просто оператором-дискаунтером. Tele2 – это оператор для тех, кто не хочет переплачивать за услуги. Мы предлагаем качественный продукт за разумную цену. Следующий шаг – мы хотим реализовать концепцию «оператор, который поддерживает стиль жизни абонента», по-английски это звучит как lifestyle enabler, и стать площадкой для запуска дополнительных сервисов, создания и обмена контентом.
Что это значит? Мы уходим с позиции жесткого дискаунтера, мы не копируем конкурентов и предлагаем не только телеком-услуги.
Первые шаги на этом пути подтвердили правильность выбранной стратегии: две наши услуги – «Перенос остатков» и «Обмен минут на гигабайты», которые мы запустили в прошлом году, были очень позитивно восприняты клиентами. Сейчас в трех пилотных регионах Tele2 тестируется новая идея – тарифы-конструкторы. Смотрим, насколько эта концепция востребована, удобна, привлекательна. Если клиенты дадут нам понять, что это им нужно, мы распространим такое предложение на другие регионы.
Как бы ни менялась бизнес-модель Tele2, мы считаем принципиально важным сохранить основные ценности: простоту и честность.
Принцип равенства
За последние два года компания проделала огромную работу: мы запустили бренд Tele2 в нескольких ключевых регионах, росли качественно и количественно. На сегодняшний день мы присутствуем в 65 регионах России, в 61 из них мы уже запустили 3G и 4G. По данным на середину прошлого года, наша абонентская база составляла 40,3 млн абонентов, но с тех пор мы еще подросли.
Факт: введено в эксплуатацию 25 сетей 4G/LTE
Tele2 – лидер по качеству мобильного Интернета в Москве, это подтверждают отчеты Роскомнадзора и независимые исследования агентства Telecom Daily. Мы считаем, что это важно знать нашим абонентам и в других регионах страны: столица России – самый посещаемый нашими абонентами город, а для Tele2 принципиально важно обеспечить равное качество услуг во всех регионах присутствия, мы хотим, чтобы наши клиенты комфортно пользовались нашей связью и мобильным Интернетом, где бы ни находились.
На первое полугодие 2017 года Tele2 была лидером по покрытию сети 4G в московском метро, обеспечив скоростным мобильным Интернетом более половины станций Московского метрополитена, а их там уже более двухсот. Это не наши внутренние ощущения, а данные Роскомнадзора.
Лидер по темпам роста
2017 год можно назвать периодом взрывного роста для компании. Tele2 – третья среди коммуникационных компаний по количеству базовых станций: по состоянию на первое декабря прошлого года в нашей сети зарегистрировано 122,4 тыс. базовых станций. А вот по объемам роста и темпам строительства сети Tele2 лидирует: в 2017 году общее количество базовых станций увеличилось на 18,6 %, при этом основной объем строительства составляли базовые станции стандарта 4G.
Факт: за 2017 год в России Tele2 построила более 19 тыс. базовых станций. Количество базовых станций, поддерживающих технологию 4G, в Сибири выросло в пять раз
В Сибири мы начали строить сети 4G в 2015 году в Хакасии, затем в Новосибирской и Кемеровской областях. В прошлом году мы вышли с технологией LTE сразу в четыре региона Сибири: Томская, Омская области, Алтайский и Красноярский края. На тех территориях, где мы запустились раньше, компания занималась расширением покрытия и увеличением емкости сети. В целом за 2017 год количество базовых станций 4G только в макрорегионе Сибирь выросло существенно – в пять раз. Благодаря этому мы обеспечили конкурентное покрытие высокоскоростного Интернета.
Скорость в приоритете
В Красноярском крае услуги Tele2 доступны 98 % жителей, сеть 3G – 88 %. Это очень хороший показатель, который позволяет комфортно пользоваться связью и мобильным Интернетом. Почему не 100 %, на мой взгляд, очевидно: на карте Красноярского края есть места, где почти нет дорог и очень мало людей, следовательно, нет мобильной связи и мобильного Интернета.
Почему мы активно развиваем 4G? Все просто: современный пользователь требует от нас такой услуги, и мы не можем игнорировать его запросы. С апреля по июль 2017 года мы построили очень большой кластер базовых станций четвертого поколения сети 4G в частотном диапазоне 800 МГц. Однако частота 800 МГц обеспечивает скорости мобильного Интернета только немного выше, чем скорость 3G. Поэтому мы приняли решение достроить сеть, но уже на частоте 1 800 МГц, где мы можем обеспечить максимальную скорость нашим абонентам до 125 Мбит/с. Да, радиус действия каждой базовой станции заметно меньше, в два раза, однако скорости заметно выше, и не в два раза, а в девять-десять.
В ноябре прошлого года информационно-аналитическое агентство Telecom Daily проводило в Красноярске тестирование скорости мобильного Интернета в сетях 3G и 4G всех операторов мобильной связи. По итогам замеров Tele2 лидирует по максимальной скорости в сетях 3G с результатом 33,4 Мбит/с. В сетях четвертого поколения мы показали второй результат по максимальной скорости – 94,3 Мбит/с. Напомню, это происходило на «сырой» сети LTE-1 800, которую мы в тот момент фактически только начали развивать. В январе, когда мы завершали все настройки на сети, чтобы запустить ее в коммерческую эксплуатацию, мы проводили собственные замеры скорости 4G. Лучший результат по нашим собственным тестам – 118,8 Мбит/с.
Сейчас в зоне покрытия сети 4G Tele2 находится почти 70 % жителей Красноярского края, если быть совсем точным, то 69,9 %. И результаты работы сети даже за небольшой период говорят о ее востребованности нашими клиентами. С июля, когда мы запустили первый большой кластер базовых станций 4G, трафик в этой сети от месяца к месяцу прирастает на 28 %, причем без «перелива» – то есть в сети 4G трафик растет, но в сети 3G не снижается.
Абоненты требуют больше
В какую сторону будет развиваться профиль потребления наших клиентов, очевидно. Количество «звонилок», то есть телефонов стандарта 2G без функции поддержки мобильного Интернета, снижается – с начала 2017 года оно упало на 8 %, с почти 45 до 37 %. Количество смартфонов, поддерживающих только 3G, тоже снижается примерно с такой же динамикой – на 6,5 % за прошлый год. При этом доля смартфонов, поддерживающих технологию 4G, выросла почти в два раза – с 16 до 30,5 %. Если темпы роста сохранятся на текущем уровне, то уже к середине нынешнего года такие устройства будут преобладать в нашей базе, а к концу года их доля может превысить 50 %.
Почему нас это радует? Потому что эта статистика подтверждает: Tele2 выбрала правильную стратегию развития.
Мы составили рейтинг брендов 4G-смартфонов в нашей сети в Красноярском крае. Большинство наших клиентов предпочитают Apple. Таких 22,7 %. На втором месте с незначительным отставанием Samsung – 21,6 %. Третье место по популярности у наших клиентов занял китайский Xiaomi. Пятерку лидеров с небольшой разницей замыкают Huawei и Lenovo. Получается, что больше половины всех 4G-устройств в сети произведено тремя вендорами оборудования, которых нельзя назвать низкокачественными.
При этом самой популярной моделью 4G-смартфона является Apple iPhone 5s. Их больше 6 % от общего количества устройств с 4G в нашей сети. Да и в целом смартфоны Apple занимают восемь мест в первой десятке популярных гаджетов среди абонентов Tele2 в Красноярском крае. Владельцы таких устройств, как правило, достаточно требовательны к качеству услуг. И если они являются клиентами нашей компании, значит, мы удовлетворяем их запросам.
Индекс лояльности важнее замеров скорости
Можно много говорить о технологиях и скоростях, проводить замеры и чертить карты покрытий, но есть исследование, которое мы считаем более показательным.
Факт: одна из самых «качающих» базовых станций в Красноярском крае – в поселке Таежном Богучанского района. В среднем в месяц абоненты используют 13,5 Тб трафика. Его хватило бы для онлайн-просмотра почти 6 тысяч полнометражных кинофильмов или 650 млн интернет-страниц
Мы ежемесячно проводим среди наших клиентов опросы удовлетворенности качеством услуг. Один из них – это исследование Net Promoter Score, индекса готовности рекомендовать оператора. Крупнейшие компании мира используют эти исследования, чтобы понять отношение клиента к компании по тому, как меняется этот индекс. Мы считаем индекс в каждой точке контакта клиента и Tele2: в магазинах, в центрах обслуживания, в колл-центре…
Мы спрашивали клиентов, готовы ли они рекомендовать Tele2 друзьям и знакомым на основании опыта использования мобильного Интернета оператора. С августа 2017 года, по сути – с момента технического запуска сети 4G в Красноярском крае, он вырос на 13 процентных пунктов. Мы связываем такой быстрый и стабильный рост с простым фактом: мы правильно работали над развитием сети в крае.
Задача:
Увеличить покрытие сети без кратного роста затрат.
Решение Tele2:
Технология Sharing LTE. Часть полосы частот, использовавшихся ранее только для голосовой связи, отдается для высокоскоростного Интернета. Фактически сеть строится на базе имеющихся объектов связи. Tele2 установила современное LTE-оборудование производства Ericsson на базовых станциях, которые ранее работали в стандарте 2G. Это позволило обеспечить быстрое развертывание сети 4G при минимальных расходах на строительство. Отказавшись от привычного российскому рынку подхода к строительству 4G и частот в диапазоне 2 600 МГц, компания сумела за год обеспечить LTE в 83 населенных пунктах Красноярского края.