Курьез с участием Uber насмешил пользователей соцсетей. При заказе такси агрегатор соединил друг с другом двух пассажиров. Каждый из них думал, что разговаривает с водителем, что привело к сильному недопониманию. Как все закончилось и как такое вообще могло произойти, разбирались Яна Лубнина и Яна Пашаева.
Фото: Алексей Бычков, Коммерсантъ / купить фото
Журналист Милослав Чемоданов, попарившись в Сандуновских банях, хотел завершить воскресный вечер приятной поездкой домой в тепле и комфорте. Он вызвал такси в Uber и сразу заподозрил что-то неладное, когда ехавший к нему автомобиль стал совершать странные движения на карте. Тогда пассажир связался с водителем Дмитрием и вежливо поинтересовался, что его задерживает. Ответ его удивил: предполагаемый таксист предложил ему добраться до него самостоятельно. Дальнейшее поведение водителя все меньше поддавалось объяснению, вспоминает Милослав Чемоданов: «Он спрашивает меня: «А где вы?». Я говорю: «Я в Сандунах». Он говорит: «Я очень рад за вас». Я говорю: «Ну здорово, конечно, может, тогда вы подъедете к Сандунам и продолжим радоваться вместе?». В результате он сказал: «Давайте мы подойдем к вам в Сандуны». И я думаю: что за бред, почему водитель хочет подойти ко мне в Сандуны, и почему он все время говорит «мы». Я понял, что мне проще пройти до него эти 1,5 квартала и посмотреть ему в глаза, вообще понять, что происходит. И когда я дошел до этой точки, звоню и вижу, что стоят два парня на улице и у одного из них звонит телефон. Я подхожу и говорю: «А где ваша машина?». Он говорит: «У нас нет машины, мы ждем машину. Вы не такси?». Я говорю: „Нет, я точно не такси“».
Господин Чемоданов, осознав, что Дмитрий не сможет ему помочь, отменил заказ и в смешанных чувствах уехал домой на такси другой компании. Еще большей абсурдности этой истории добавило то, что Uber списал с него деньги за поездку. После того, как журналист поделился своим опытом в Facebook, на пост отреагировали больше тысячи человек. Многие писали, что давно так не смеялись, но автору публикации не до смеха: он считает, что его жуткая история идеально подошла бы для сериала вроде «Черного зеркала», где технологии сводят с ума.
Но все оказалось намного прозаичнее. Директор по коммуникациям в России и СНГ Uber Ирина Гущина объяснила, что пошло не так: «Второй пользователь, с которым общался по телефону Милослав, имеет как пользовательское, так и водительское приложение Uber на мобильном телефоне, он тоже хотел вызвать автомобиль, но по ошибке принял заказ Милослава. Позднее он сообщил об этой ситуацию в службу поддержки Uber, и мы вернули Милославу ранее списанную за отмену поездки сумму около 100 руб.».
Жертва обстоятельств — Милослав Чемоданов — признался, что, помимо возврата денег за несовершенную поездку, получил промокоды на следующие заказы на 30 рублей. Впрочем, на какие-то бонусы он в принципе и не рассчитывал.
Гендиректор агентства PRT Глеб СахрАй считает, что для репутации Uber эта история не будет иметь последствий: «Это просто забавная история из жизни большого оператора, таких происходит на самом деле очень много, здесь просто все так сложилось, что человек публичный оказался в центре действий. Сложно в чем-то обвинить Uber, мне кажется, это не тот повод. С одной стороны, любой резонанс — это пиар, с другой, Uber и так хорошо известен. Поэтому это то, что мы в коммуникационном бизнесе называем нейтральным новостным поводом».
Многие пользователи считают, что Uber мог бы быть более щедрым в своей компенсации. Но, с другой стороны, инцидент не привел к каким-либо серьезным последствиям для клиента, и внушительная компенсация пассажиру только из-за того, что его история широко разошлась, могла бы вызвать дополнительные вопросы к честности компании. Водителя, который по ошибке вошел в свой рабочий профиль в Uber и ввел в заблуждение пассажира, агрегатор такси не стал наказывать.