Сервисные центры Apple во Франции и США не могут справиться с наплывом посетителей. Владельцы iPhone стремятся заменить батарею своего гаджета после того, как компания снизила цену на эту процедуру до $29 вместо прежних $79. Apple пошла на это после критики пользователей, которые узнали, что корпорация Тима Кука в одностороннем порядке замедляет процессоры, чтобы батарея работала дольше. Какие проблемы возникли у компании? И как заменить батарею в России? Об этом — Иван Якунин.
Фото: Aly Song/File Photo, Reuters
Большой резонанс во Франции вполне понятен — там политикой Apple даже заинтересовалась прокуратура, а СМИ массово привлекли внимание к проблеме, так что граждане выстроились в очереди. Однако довольно скоро выяснилось, что батареек на всех не хватит. Сотрудники сервисных центров ведут списки, и очередь уже растянулась до апреля. Кто-то даже получил отказ, что еще больше расстроило поклонников продукции Apple: «Выяснилось, что компания действительно поступила ужасно, решив замедлять iPhone каждый раз, когда мы обновляем программное обеспечение. Но я ничего не могу поделать, уже "подсела" на iPhone, купила один, и теперь все», — говорит один из пользователей.
Дарья Злотникова, корреспондент "Ъ FM" во Франции
Для Apple во Франции этот вопрос очень чувствителен хотя бы потому, что в данный момент компания попала в поле зрения французских следователей в связи с так называемой проблемой запрограммированного устаревания ее аппаратов. Медийный резонанс был достаточно велик, поэтому, как только французские пользователи узнали, что они смогут поменять свою батарейку по достаточно выгодной цене, во французских Apple Store началось настоящее столпотворение. Многие из них вынуждены отказать в этой услуге клиентам, которые напрямую приходят в магазин, принимают предзаказы на эти батарейки. Ввели предварительную запись. И многие даже ставят в листе ожидания. Известно, что для некоторых моделей эти листы ожидания не очень велики — буквально два-три дня приходится подождать. Но сложнее всего приходится владельцам iPhone моделей 6 и 6s — уже известно, что во Франции, скорее всего, этих батареек раньше конца марта — начала апреля не будет. Хотя в Apple Store продолжают настаивать на том, что для многих моделей необходимости в срочной замене батарейки нет, тем не менее, большинство пользователей хотят сделать это как можно скорее.
Очереди стоят и в США, причем, как говорят в Apple, это не всегда оправданно. Так, один из сотрудников компании заявил, что только каждому десятому клиенту действительно нужна новая батарея, но они не могут ее получить из-за большого ажиотажа.
В России скандал только набирает обороты. В частности, стало известно, что некто Ключников А.С. подал первый иск к Apple. Он потребовал бесплатно заменить аккумулятор и выплатить ему компенсацию в размере 777 тыс. руб.
Те, кто не собирается решать проблему аккумулятора так радикально, могут сменить его по скидке в любом авторизованном сервисном центре, отметили в службе техподдержки Apple: «Скидочные льготы действуют на замену батареи, но только для моделей iPhone 6 и моложе. То есть, например, на iPhone 5S льготной цены не будет. Apple уже сделала скидку в $50. То же самое примерно происходит и с российскими ценами. Тут уже зависит от подхода конкретных сервисных центров».
Список авторизованных сервисных центров доступен на сайте корпорации. Представитель одного из них — центра McLabs — рассказал «Коммерсантъ FM», что спрос на замену батарей резко вырос и в России: «На все устройства идет цена в 2190 руб. Батареи меняются на всех устройствах, кроме старых моделей. Так, смена аккумулятора на 5S обойдется в 5990 руб. К нам очень часто стали обращаться пользователи».
Есть и неофициальные сервисные центры, по которым, кажется, серьезно ударила инициатива Apple. Замена аккумулятора у iPhone 5 там стоит существенно дешевле — около 1,5 тыс. руб. А вот за ремонт новых моделей, как правило, придется отдать больше, чем в официальных сервисных центрах.
Акция по замене аккумуляторов в iPhone будет действовать до декабря 2018 года, сообщили в Apple.