Богдан Зварич, старший аналитик ИК «Фридом Финанс»
Нефинансовые услуги не являются основным направлением для кредитных учреждений, с точки зрения формирования доходов они не принципиальны. Однако этот продукт позволяет строить с клиентом взаимоотношения, которые дают возможность удержать бизнес в сложные времена. Повышение лояльности, безусловно, одно их важных направлений для банков. Вряд ли стоит говорить о желании кредитных учреждений заработать на этом виде услуг, речь скорее идет об обеспечении нового потока клиентов и закачки средств в основные направления деятельности.
Поскольку мы говорим именно о повышении лояльности, банк может не выставлять большие тарифы. Возможно, что при определенных условиях, например объем операций клиента выше установленного уровня, услуга будет становиться бесплатной. В любом случае банк будет исходить из соотношения затрат на предоставление услуги и того эффекта, который она дает, например, с точки зрения прихода новых клиентов и формирования прибыли по смежным направлениям.
Интерес со стороны бизнеса будет сохраняться к тем продуктам, которые уже предоставляются банками. Это налоговое консультирование, различные бухгалтерские программы, которые будут максимально интегрированы в основные продукты и сопровождение внешнеэкономической деятельности предприятий. В последнем направлении очень много нюансов. О них предприниматели могут просто не знать, а они могут обернуться существенными потерями. Поэтому поддержка при выходе на новые рынки: помощь в вопросах валютного контроля, открытии соответствующих счетов, — может стать хорошим ресурсом для бизнеса и поводом для развития дальнейших отношений. В целом банками будет делаться упор не на разовые услуги, а на комплексное сопровождение предприятия.
При этом, безусловно, бизнес будет стремиться к сокращению своих затрат. Впрочем, когда у клиента есть необходимость в услуге, он неизбежно воспользуется ей. Вопрос будет только в том, дешевле ему нанять сотрудника или обратиться к сторонней организации. Например, часть банковских продуктов может иметь сезонный характер. Зачем держать в штате человека, который нужен один раз в год? Плюс исходя из необходимости повышения лояльности, банки будут тщательно следить за качеством предоставляемого продукта, что будет являться их конкурентным преимуществом.